Dépanner l'association de la TV
Lorsqu'une TV refuse de s'associer à la chambre : que vérifier et comment y remédier.
Dépanner l'association de la TV
Ce que vous allez apprendre : Que vérifier lorsque l'association d'une TV à une chambre ne fonctionne pas, sans avoir à contacter l'assistance.
Temps nécessaire : 5 à 15 minutes selon la cause.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
- Un accès physique à la TV (ou d'une personne présente dans la chambre avec son téléphone).
- Le panneau d'administration ouvert dans votre navigateur.
Problème courant 1 : La TV n'affiche pas d'écran d'association
Ce que vous constatez : La TV est allumée, mais elle affiche le logo du fabricant, un écran noir ou un accueil générique de "smart TV", et non l'écran d'association HotelierTV.
Ce qu'il faut essayer :
- Redémarrez la TV. Débranchez l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-la. De nombreuses TV nécessitent un redémarrage complet pour lancer l'application hôtelière.
- Vérifiez le réseau. La TV a besoin d'une connexion Internet. Si votre hôtel dispose d'un réseau pour les clients et d'un réseau pour le personnel sur des SSID différents, assurez-vous que la TV est connectée au bon réseau.
- Vérifiez que l'application HotelierTV est installée. Cette opération est généralement effectuée par votre installateur, et non par vous. Si la TV est neuve et que l'application n'a jamais été installée, c'est une tâche pour votre contact informatique.
Problème courant 2 : Le code PIN a expiré
Ce que vous constatez : La TV indique "PIN expired" ou "Invalid PIN" même si le code PIN semble correct.
Ce qu'il faut essayer :
- Dans le panneau d'administration, sur la même chambre, cliquez à nouveau sur + Register pour générer un nouveau code PIN.
- Saisissez le nouveau code dans les 10 minutes.
Les codes PIN expirent toujours après 10 minutes pour des raisons de sécurité. Il n'y a aucun moyen de prolonger un code expiré ; il suffit d'en créer un nouveau.
Voir : Code PIN d'association expiré
Problème courant 3 : Mauvaise chambre associée
Ce que vous constatez : La TV de la chambre 102 a été accidentellement associée avec le code PIN de la chambre 101. Désormais, la TV de la 101 est "vide" et celle de la 102 affiche le contenu de la 101.
Ce qu'il faut essayer :
- Dans le panneau d'administration, cliquez sur Devices dans la barre latérale.
- Trouvez l'appareil grâce à son adresse MAC ou son identifiant d'appareil.
- Cliquez sur la ligne de l'appareil : un panneau latéral s'ouvre.
- Sous Room Assignment, cliquez sur Unassign.
- Générez maintenant un nouveau code PIN pour la bonne chambre et recommencez l'association.
Ou, plus rapidement : générez simplement un nouveau code PIN pour la bonne chambre et réassociez la TV. L'ancienne association sera remplacée.
Problème courant 4 : La TV est associée mais n'affiche rien d'utile
Ce que vous constatez : La TV s'est associée avec succès, mais l'écran d'accueil ne comporte pas le logo de l'hôtel, ne contient aucun élément de menu ou affiche un texte de remplacement étrange.
Ce qu'il faut essayer :
- Logo manquant : Allez dans Settings → Identity et téléversez un logo.
- Menu vide : Allez dans Main Menu Editor et vérifiez que les éléments du menu ne sont pas tous masqués. L'icône en forme d'œil permet d'activer ou de désactiver la visibilité.
- Mauvaise langue : Allez sur la chambre dans la page Rooms, cliquez dessus, et modifiez Language dans le panneau d'informations du client.
Problème courant 5 : L'appareil indique "Offline" mais la TV est allumée
Ce que vous constatez : Le panneau d'administration affiche l'appareil avec un badge rouge "Offline", mais la TV est manifestement allumée et diffuse du contenu.
Ce qu'il faut essayer :
- Patientez 1 à 2 minutes. Le minuteur "Last Seen" se met à jour environ toutes les minutes.
- S'il est toujours hors ligne, la TV se trouve peut-être sur un segment de réseau qui ne peut pas atteindre le serveur. Vérifiez l'adresse IP de la TV (dans votre outil d'administration réseau) et assurez-vous qu'elle peut joindre le serveur HotelierTV.
- En dernier recours : allez sur l'appareil dans la page Devices, cliquez sur le menu à trois points, et choisissez Cache reload ou App restart.
Quand demander de l'aide
Contactez l'assistance COTT si :
- Plusieurs TV qui fonctionnaient hier ont toutes cessé de fonctionner aujourd'hui (cela suggère un problème de serveur, et non un problème de TV).
- L'écran d'association de la TV affiche des messages d'erreur que nous ne traitons pas ici.
- Vous voyez des alertes "MAC Spoofing Detected" sur le tableau de bord ou la page Devices.
Voir : Quand contacter l'assistance