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Configurer AI Concierge

Activez l'assistant de chat IA pour les clients, choisissez un modèle et configurez le prompt système ainsi que le budget.

Configurer AI Concierge

Ce que vous allez apprendre : Comment activer AI Concierge — un assistant de chat qui répond aux questions des clients sur le téléviseur et sur Mobile Companion en utilisant les informations de votre hôtel.

Temps nécessaire : 10 minutes.

Avant de commencer

Vous aurez besoin de :

  • Vos identifiants de connexion.
  • Une OpenAI API key OU une Anthropic API key. Vous pouvez les obtenir sur le site web de chaque fournisseur. Il y a un faible coût mensuel basé sur l'utilisation — généralement quelques dollars par mois pour un petit hôtel.
  • Quelques minutes pour rédiger une brève description de votre hôtel (utilisée comme prompt système de l'IA).

Note sur les coûts : Même si vous choisissez Anthropic pour le chat, le modèle d'intégration (la partie qui trouve le bon document de connaissances pour chaque question) fonctionne actuellement sur OpenAI. Vous aurez donc probablement besoin des deux clés si vous optez pour Anthropic.

Étape 1 : Ouvrir AI Concierge → Settings & test

Dans la barre latérale gauche, sous PLATFORM, cliquez sur AI Concierge.

La page comporte trois onglets : Knowledge base, Suggested questions et Settings & test. Cliquez sur Settings & test.

Page AI Concierge avec l'onglet Settings & test sélectionné, montrant le bouton d'activation, le menu déroulant du fournisseur et les champs de clé API

Étape 2 : Activer AI Concierge

En haut, activez l'option Enable AI Concierge.

Lorsqu'elle est désactivée, les tuiles de chat sur le téléviseur et le mobile apparaissent toujours, mais appuyer dessus affiche le message "AI is currently unavailable".

Étape 3 : Choisir un fournisseur

Sous Provider, choisissez-en un :

  • OpenAI — chat et intégrations d'un seul fournisseur. Configuration la plus simple. Une seule clé API.
  • Anthropic — chat d'Anthropic, intégrations toujours d'OpenAI. Deux clés API nécessaires.
  • None (disabled) — équivaut à désactiver l'option.

Menu déroulant Provider développé avec les trois options visibles

Étape 4 : Choisir un modèle de chat

Le menu déroulant Chat model affiche les modèles disponibles pour le fournisseur choisi. Le choix par défaut est judicieux — choisissez-en un plus rapide et moins cher pour les hôtels de type FAQ, ou un plus performant pour les demandes complexes.

Étape 5 : Coller votre (vos) clé(s) API

  • OpenAI API key — collez votre clé (commence par sk-…). Si une clé est déjà enregistrée, vous verrez un badge vert avec un aperçu masqué. Ne collez une nouvelle clé que pour la remplacer.
  • Anthropic API key — collez votre clé (commence par sk-ant-…). Utilisée uniquement si le Provider est Anthropic.

Étape 6 : Rédiger le prompt système

Le champ System prompt définit la « personnalité et les règles » de l'IA. Rédigez 2 à 4 courts paragraphes sur :

  • Le nom et le style de l'hôtel (luxe / boutique-hôtel / familial).
  • Ce pour quoi l'IA est autorisée à apporter son aide (service en chambre, spa, conseils locaux, installations de l'hôtel).
  • Ce qu'elle ne doit pas faire (donner des conseils médicaux, faire des réservations qu'elle ne peut pas réellement effectuer, inventer des prix).
  • Le ton (formel, décontracté, concis, détaillé).

Vous pouvez utiliser {{hotel_name}} et le système insérera automatiquement le nom de votre hôtel.

Exemple :

Vous êtes le sympathique concierge de {{hotel_name}}, un boutique-hôtel
situé dans le centre de Cracovie. Aidez les clients avec les installations
de l'hôtel, les horaires du restaurant, les réservations du spa et les
recommandations locales. Soyez chaleureux, concis et précis. Si vous ne
savez pas quelque chose, dites-le poliment et suggérez au client d'appeler
la réception (poste 0). N'inventez jamais de prix, d'horaires d'ouverture
ou de noms d'employés. Répondez dans la langue dans laquelle le client
vous écrit.

Étape 7 : Ajuster le comportement

  • Temperature — curseur de 0 à 1.5. Plus la valeur est basse, plus les réponses sont factuelles et prévisibles. La valeur 0.3 est recommandée.
  • Max tokens — la longueur maximale de chaque réponse. ~500 est une bonne valeur par défaut.

Étape 8 : Définir un budget (recommandé)

Pour éviter les factures imprévues :

  • Monthly budget (USD) — par ex. 20. Réglez sur 0 pour n'imposer aucune limite.
  • Daily message limit — par ex. 200. Réglez sur 0 pour n'imposer aucune limite.

Lorsque la limite est atteinte, les nouveaux messages reçoivent une réponse polie indiquant que la limite a été atteinte ("limit reached").

Étape 9 : Tester la connexion

Cliquez sur [Test connection] en bas de la page. Si votre clé API fonctionne, vous verrez une confirmation verte. Sinon, corrigez la clé et testez à nouveau.

Étape 10 : Enregistrer

Cliquez sur [Save settings].

Étape 11 : Ajouter une tuile au menu principal

Dans Main Menu Editor, cliquez sur [+ New item], définissez le Type sur AI Concierge, donnez-lui un titre et une icône, puis enregistrez.

Les clients voient désormais une tuile AI Concierge sur l'écran d'accueil.

Voir : Personnaliser le menu principal

Que faire si cela ne fonctionne pas ?

Le test de connexion échoue :

  • Clé incorrecte. Collez-la à nouveau.
  • La clé a été révoquée. Générez-en une nouvelle.
  • Le fournisseur rencontre des problèmes de facturation — vérifiez votre compte chez OpenAI ou Anthropic.

L'IA donne des réponses génériques, et non spécifiques à l'hôtel : La base de connaissances est vide. Voir Gérer la base de connaissances.

Les réponses sont trop longues ou trop courtes : Ajustez le champ Max tokens (longueur) ou réécrivez votre prompt système pour demander le style souhaité.

Les coûts sont plus élevés que prévu : Diminuez la Temperature, réduisez les Max tokens, définissez un Monthly budget ou choisissez un modèle moins cher.

Étapes suivantes