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Questions suggérées

Définissez les exemples de questions que les clients voient sur l’écran de chat de l’IA pour les orienter vers des conversations utiles.

Questions suggérées

Ce que vous allez apprendre : Comment personnaliser les exemples de questions qui s'affichent sur l'écran AI Concierge — les petites suggestions telles que "À quelle heure est le petit-déjeuner ?" sur lesquelles les clients peuvent appuyer au lieu de taper.

Temps nécessaire : 5 minutes.

Avant de commencer

Vous aurez besoin de :

  • L'activation d'AI Concierge. Consultez Configurer AI Concierge.
  • Une liste des questions fréquentes que les clients de votre hôtel posent réellement.

Étape 1 : Ouvrir l'onglet Suggested questions

Allez dans AI Concierge → onglet Suggested questions.

Onglet Suggested questions montrant la liste des questions avec des poignées de glissement, des champs de texte en anglais et des menus déroulants de catégories

S'il s'agit de votre première visite, la liste sera vide. Cliquez sur [Reset to defaults] pour générer 15 questions de départ que vous pourrez modifier.

Étape 2 : Ajouter ou modifier des questions

Chaque ligne de la liste affiche :

  • Une poignée de glissement — faites glisser les lignes vers le haut ou le bas pour les réorganiser.
  • Le texte de la question en anglais (obligatoire).
  • Un menu déroulant de catégorie — permet de regrouper la question.
  • Un nom d'icône lucide — petite icône affichée à côté du texte.
  • Un chevron — cliquez pour développer et afficher les traductions dans toutes vos langues activées.

Cliquez sur [+ Add question] en haut à droite pour en ajouter une nouvelle. Saisissez le texte en anglais, choisissez une catégorie, puis enregistrez (l'enregistrement est automatique lorsque vous quittez le champ).

Étape 3 : Ajouter des traductions

Cliquez sur le chevron d'une ligne de question pour la développer. Vous verrez des champs pour chaque langue activée. Saisissez la traduction dans chacun d'eux.

Si vous ignorez une langue, le texte en anglais s'affichera par défaut.

Ligne de question développée montrant les champs de traduction pour l'allemand, le français et l'espagnol

Étape 4 : Choisir les bonnes questions

Ce qui fonctionne :

  • Les questions directes et fréquentes : "À quelle heure est le petit-déjeuner ?" / "Y a-t-il une salle de sport ?"
  • Les réponses utiles en un clic : "Quel est le mot de passe du Wi-Fi ?" / "Comment appeler la réception ?"
  • La découverte locale : "Que faut-il voir dans les environs ?" / "Où se trouve la pharmacie la plus proche ?"
  • Les demandes pratiques : "Puis-je avoir des serviettes supplémentaires ?" / "Qu'y a-t-il au menu du service en chambre ?"

Ce qui ne fonctionne pas :

  • Les questions fermées (oui/non) — elles mènent à une impasse.
  • Les questions sans réponse dans votre base de connaissances — l'IA tentera de deviner et pourrait vous mettre dans l'embarras.
  • Les questions à rallonge — les clients lisent en diagonale ; visez moins de 8 mots.

Étape 5 : Réorganiser

Faites glisser les questions les plus cliquées vers le haut. L'ordre est important — les clients font rarement défiler l'écran.

Que faire si cela ne fonctionne pas ?

Reset to defaults a effacé mes questions personnalisées : C'est le but de la réinitialisation : elle remplace votre liste par un nouvel ensemble de départ. La prochaine fois, modifiez plutôt les questions individuellement ou exportez votre liste personnalisée avant de réinitialiser.

Les traductions n'apparaissent pas sur le téléviseur :

  • Vérifiez que la langue est activée dans Settings → Languages.
  • Le téléviseur a peut-être conservé l'ancien ensemble en cache. Utilisez Devices → Cache reload.

Les questions n'apparaissent pas du tout sur le téléviseur :

  • La tuile AI Concierge doit exister dans le menu principal (Type = AI Concierge).
  • AI Concierge doit être activé dans Settings & test.

Étapes suivantes