Ellia® AI Guest Concierge
Un assistant IA multilingue directement intégré au téléviseur en chambre. Ellia parle 35 langues, traite instantanément les demandes des clients et transforme chaque interaction en données exploitables pour vos équipes.
Comment fonctionne Ellia
Ellia est une couche d'IA intégrée à la plateforme COTT.TV. Lorsqu'un client allume le téléviseur, Ellia détecte sa langue de préférence (via les données du PMS ou par sélection manuelle) et propose une interface conversationnelle en complément de l'expérience TV habituelle.
Grâce au traitement du langage naturel, Ellia comprend les questions formulées librement et apporte des réponses spécifiques à votre établissement. Les demandes nécessitant une intervention humaine, comme les commandes de room service ou les requêtes de maintenance, sont transmises au service compétent via la console d'administration ou l'intégration PMS.
Toutes les interactions sont enregistrées et consolidées au sein d'un tableau de bord analytique, offrant à la direction de l'hôtel une visibilité complète sur les besoins des clients, les réclamations fréquentes et les points de friction opérationnels.
Pour les clients
Posez toutes vos questions, dans n'importe quelle langue
Les clients interagissent avec Ellia dans leur langue maternelle grâce à la prise en charge de 35 langues et au traitement du langage naturel. Fini les guides de conversation approximatifs et les barrières linguistiques.
Des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7
Horaires du restaurant, disponibilités du spa, recommandations locales, formalités de départ : Ellia répond instantanément, sans que vos clients n'aient besoin d'appeler la réception.
Demander des services depuis le téléviseur
Serviettes supplémentaires, room service, départ tardif, réservation de taxi : les clients effectuent leurs demandes via une interface conversationnelle directement sur l'écran du téléviseur.
Partager son avis en temps réel
Ellia sollicite les retours des clients tout au long de leur séjour, et pas uniquement lors du départ. Les éventuels problèmes sont signalés au personnel en temps réel afin de pouvoir être résolus avant que le client…
Pour les hôteliers
Réduisez les appels à la réception jusqu'à 40 %
Questions courantes, mot de passe Wi-Fi, horaires du petit-déjeuner, carte du minibar : Ellia prend tout en charge, libérant vos équipes pour des échanges à plus forte valeur ajoutée.
Analyses clients exploitables
Ellia centralise les demandes, réclamations et retours au sein d'un tableau de bord. Identifiez les tendances (ex. : demandes répétées de serviettes au 3e étage) et résolvez les problèmes récurrents.
Générez des revenus annexes
Ellia peut suggérer de manière proactive des soins au spa, des réservations de restaurant ou des surclassements de chambre, en fonction du profil du client et du moment du séjour.
Aucune formation requise
Ellia est préconfiguré avec les informations de votre établissement lors de la mise en service. Les mises à jour des menus, des horaires ou des services sont synchronisées automatiquement depuis le panneau d'administration.
35 langues prises en charge
Ellia communique couramment en anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, néerlandais, polonais, tchèque, slovaque, hongrois, roumain, bulgare, croate, serbe, slovène, grec, turc, arabe, hébreu, russe, ukrainien, japonais, coréen, chinois mandarin, thaï, vietnamien, indonésien, malais, hindi, suédois, norvégien, danois, finnois et estonien.
La détection de la langue s'effectue automatiquement via les données de réservation du PMS ou manuellement par le client sur le téléviseur.
Intégré à la plateforme COTT.TV
Ellia est inclus dans chaque abonnement COTT.TV Cloud sans aucun coût supplémentaire. Il fonctionne en parfaite synergie avec la télévision en direct, la VoD, le room service, l'affichage publicitaire et toutes les autres fonctionnalités de la plateforme. Aucun matériel distinct, aucun contrat supplémentaire, aucun frais additionnel par chambre.
Voir Ellia en action
Demandez une démonstration personnalisée pour découvrir comment Ellia peut transformer les interactions avec vos clients au sein de votre établissement.