Preguntas sugeridas

Configure las preguntas de ejemplo que ven los huéspedes en la pantalla del chat de IA para guiarles hacia conversaciones útiles.

Preguntas sugeridas

Qué aprenderá: Cómo personalizar las preguntas de ejemplo que aparecen en la pantalla de AI Concierge: las pequeñas sugerencias como "¿A qué hora es el desayuno?" que los huéspedes pueden tocar en lugar de escribir.

Tiempo necesario: 5 minutos.

Antes de empezar

Necesitará:

Tener AI Concierge activado. Consulte Configurar AI Concierge.
Una lista de las preguntas frecuentes que los huéspedes de su hotel hacen realmente.

Paso 1: Abrir la pestaña de preguntas sugeridas

Vaya a AI Concierge → pestaña Suggested questions.

Pestaña Suggested questions que muestra la lista de preguntas con controles de arrastre, campos de texto en inglés y menús desplegables de categorías

Si es su primera vez, la lista estará vacía. Haga clic en [Reset to defaults] para generar 15 preguntas iniciales que podrá editar.

Paso 2: Añadir o editar preguntas

Cada fila de la lista muestra:

Un control de arrastre: arrastre las filas hacia arriba o hacia abajo para reordenarlas.
El texto de la pregunta en inglés (obligatorio).
Un menú desplegable de categoría: agrupa la pregunta.
Un nombre de icono lucide: un pequeño icono que se muestra junto al texto.
Una flecha desplegable: haga clic para expandir y ver las traducciones a todos los idiomas activados.

Haga clic en [+ Add question] en la parte superior derecha para añadir una nueva. Escriba el texto en inglés, elija una categoría y guarde (se guarda automáticamente al hacer clic fuera del campo).

Paso 3: Añadir traducciones

Haga clic en la flecha desplegable de la fila de una pregunta para expandirla. Verá campos para cada idioma activado. Escriba la traducción en cada uno de ellos.

Si omite un idioma, se mostrará el texto en inglés por defecto.

Fila de pregunta expandida que muestra los campos de traducción para alemán, francés y español

Paso 4: Elegir buenas preguntas

Lo que funciona:

Preguntas directas y frecuentes: "¿A qué hora es el desayuno?" / "¿Hay gimnasio?"
Respuestas útiles con un solo toque: "¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?" / "¿Cómo llamo a recepción?"
Descubrimiento local: "¿Qué merece la pena ver por aquí cerca?" / "¿Dónde está la farmacia más cercana?"
Peticiones prácticas: "¿Puedo pedir toallas extra?" / "¿Qué hay en el menú del servicio de habitaciones?"

Lo que no funciona:

Preguntas de sí o no: son un callejón sin salida.
Preguntas sin respuesta en su base de conocimientos: la IA intentará adivinar y podría dar respuestas inadecuadas.
Preguntas demasiado largas: los huéspedes leen por encima; intente que tengan menos de 8 palabras.

Paso 5: Reordenar

Arrastre las preguntas más utilizadas a la parte superior. El orden es importante: los huéspedes rara vez se desplazan hacia abajo.

¿Qué hacer si no funciona?

La opción Reset to defaults ha borrado mis preguntas personalizadas: Esa es la función de restablecer: sustituye su lista por un nuevo conjunto inicial. La próxima vez, edite las preguntas individualmente o exporte su lista personalizada antes de restablecerla.

Las traducciones no aparecen en el televisor:

Compruebe que el idioma está activado en Settings → Languages.
Es posible que el televisor haya guardado en caché el conjunto anterior. Utilice Devices → Cache reload.

Las preguntas no aparecen en absoluto en el televisor:

El mosaico de AI Concierge debe existir en el menú principal (Type = AI Concierge).
AI Concierge debe estar activado en Settings & test.