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Configurar AI Concierge

Active el asistente de chat con IA para los huéspedes, elija un modelo y configure el prompt del sistema y el presupuesto.

Configurar AI Concierge

Lo que aprenderá: Cómo activar AI Concierge: un asistente de chat que responde a las preguntas de los huéspedes en el televisor y en Mobile Companion utilizando la información de su hotel.

Tiempo necesario: 10 minutos.

Antes de empezar

Necesitará:

  • Acceso de inicio de sesión.
  • Una OpenAI API key O una Anthropic API key. Puede obtenerlas en el sitio web de cada proveedor. Existe un pequeño coste mensual basado en el uso (normalmente unos pocos dólares al mes para un hotel pequeño).
  • Unos minutos para escribir un breve resumen sobre su hotel (que se utilizará como el "system prompt" de la IA).

Nota sobre los costes: Aunque elija Anthropic para el chat, el embedding model (la parte que encuentra el documento de conocimiento adecuado para cada pregunta) se ejecuta actualmente en OpenAI. Por lo tanto, es probable que necesite ambas claves si elige Anthropic.

Paso 1: Abrir AI Concierge → Settings & test

En la barra lateral izquierda, en PLATFORM, haga clic en AI Concierge.

La página tiene tres pestañas: Knowledge base, Suggested questions y Settings & test. Haga clic en Settings & test.

Página de AI Concierge con la pestaña Settings & test seleccionada, mostrando el interruptor Enable, el menú desplegable del proveedor y los campos de la clave API

Paso 2: Activar AI Concierge

En la parte superior, active el interruptor Enable AI Concierge.

Cuando está desactivado, los mosaicos de chat del televisor y del móvil siguen apareciendo, pero al pulsarlos se muestra el mensaje "AI is currently unavailable".

Paso 3: Elegir un proveedor

En Provider, elija uno:

  • OpenAI: chat y embeddings de un solo proveedor. Es la configuración más sencilla. Requiere una sola clave API.
  • Anthropic: chat de Anthropic, pero los embeddings siguen siendo de OpenAI. Requiere dos claves API.
  • None (disabled): equivale a desactivar el interruptor.

Menú desplegable Provider expandido con las tres opciones visibles

Paso 4: Elegir un modelo de chat

El menú desplegable Chat model muestra los modelos disponibles para el proveedor elegido. La opción predeterminada es adecuada: elija uno más rápido y económico para hoteles con un estilo de preguntas frecuentes (FAQ), o uno más avanzado para solicitudes complejas.

Paso 5: Pegar sus claves API

  • OpenAI API key: pegue su clave (empieza por sk-…). Si ya hay una clave guardada, verá un distintivo verde con una vista previa oculta. Pegue una nueva clave solo si desea reemplazarla.
  • Anthropic API key: pegue su clave (empieza por sk-ant-…). Solo se utiliza si el Provider es Anthropic.

Paso 6: Escribir el prompt del sistema

El campo System prompt define la "personalidad y las reglas" de la IA. Escriba de 2 a 4 párrafos cortos sobre:

  • El nombre y el estilo del hotel (lujo / boutique / familiar).
  • En qué puede ayudar la IA (servicio de habitaciones, spa, recomendaciones locales, instalaciones del hotel).
  • Qué no debe hacer (dar consejos médicos, hacer reservas que no puede realizar realmente, inventar precios).
  • El tono (formal, informal, breve, detallado).

Puede utilizar {{hotel_name}} y el sistema insertará el nombre de su hotel automáticamente.

Ejemplo:

Eres el amable conserje de {{hotel_name}}, un hotel
boutique en el centro de Cracovia. Ayuda a los huéspedes con las instalaciones del hotel,
los horarios del restaurante, las reservas del spa y las recomendaciones locales.
Sé cordial, breve y preciso. Si no sabes algo,
dilo educadamente y sugiere al huésped que llame a recepción (extensión 0).
Nunca inventes precios, horarios de apertura ni nombres del personal. Responde en
el idioma en el que te escriba el huésped.

Paso 7: Ajustar el comportamiento

  • Temperature: control deslizante de 0 a 1,5. Un valor más bajo significa respuestas más objetivas y predecibles. Se recomienda 0.3.
  • Max tokens: la longitud máxima de cada respuesta. Un valor de ~500 es una buena opción predeterminada.

Paso 8: Establecer un presupuesto (recomendado)

Para evitar facturas imprevistas:

  • Monthly budget (USD): por ejemplo, 20. Establézcalo en 0 si no desea un límite.
  • Daily message limit: por ejemplo, 200. Establézcalo en 0 si no desea un límite.

Cuando se alcanza el límite, los nuevos mensajes reciben una respuesta educada indicando que se ha alcanzado el límite ("limit reached").

Paso 9: Probar la conexión

Haga clic en [Test connection] en la parte inferior. Si su clave API funciona, verá una confirmación en verde. Si no es así, corrija la clave y vuelva a probar.

Paso 10: Guardar

Haga clic en [Save settings].

Paso 11: Añadir un mosaico al menú principal

En Main Menu Editor, haga clic en [+ New item], establezca el campo Type en AI Concierge, asígnele un título y un icono, y guarde.

Ahora los huéspedes verán un mosaico de AI Concierge en la pantalla de inicio.

Consulte: Personalizar el menú principal

¿Qué hacer si no funciona?

Falla la prueba de conexión (Test connection):

  • La clave es incorrecta. Vuelva a pegarla.
  • La clave ha sido revocada. Genere una nueva.
  • El proveedor tiene problemas de facturación; compruebe su cuenta en OpenAI o Anthropic.

La IA da respuestas genéricas, no específicas del hotel: La base de conocimientos está vacía. Consulte Gestionar la base de conocimientos.

Las respuestas son demasiado largas o demasiado cortas: Ajuste el valor de Max tokens (longitud) o reescriba su System prompt para solicitar el estilo que desea.

Los costes son más altos de lo esperado: Reduzca la Temperature, reduzca los Max tokens, establezca un Monthly budget o elija un modelo más económico.

Siguientes pasos