Gestionar la base de conocimientos
Enseñe a AI Concierge sobre su hotel subiendo documentos o pegando texto.
Gestionar la base de conocimientos
Lo que aprenderá: Cómo proporcionar a AI Concierge conocimientos específicos sobre su hotel (horarios de apertura, menú del servicio de habitaciones, atracciones locales, políticas) para que pueda responder a los huéspedes con precisión.
Tiempo necesario: 30 minutos para una base de conocimientos inicial.
Antes de empezar
Necesitará:
- Tener AI Concierge activado. Consulte Configurar AI Concierge.
- El texto que desea que la IA conozca: puede ser el folleto de información actual de su hotel, un documento de preguntas frecuentes o notas redactadas desde cero.
Cómo funciona: Cuando un huésped hace una pregunta, el sistema busca los fragmentos más relevantes de su base de conocimientos y se los muestra a la IA como contexto. De este modo, la IA puede citar sus horarios de apertura exactos en lugar de adivinar.
Paso 1: Abrir la pestaña de la base de conocimientos
Vaya a AI Concierge en la barra lateral y, a continuación, haga clic en la pestaña Knowledge base.
Verá sus documentos actuales (estará vacío si es su primera vez). Cada fila muestra un título, tipo, origen, estado y número de fragmentos.
Paso 2: Añadir un documento (tres métodos)
Hay tres opciones en la parte superior derecha:
- [Add document]: para pegar texto directamente.
- [Upload file]: para subir un archivo PDF, DOCX o de texto.
- [Import from URL]: para extraer contenido de una página web pública (el sitio web de su hotel, un artículo de Wikipedia sobre un lugar de interés, etc.).
Opción A: Pegar texto
Haga clic en [Add document]. Se abrirá un cuadro de diálogo con:
- Title: p. ej., "Políticas del hotel".
- Content: pegue su texto. No se preocupe por el formato; la IA procesa texto sin formato.
Haga clic en [Save].
Opción B: Subir un archivo
Haga clic en [Upload file] y seleccione el archivo. El sistema extrae el texto de los archivos PDF y DOCX automáticamente.
Opción C: Importar desde una URL
Haga clic en [Import from URL] y pegue una dirección web. Es útil para extraer contenido del sitio web actual de su hotel o de una página de turismo.
Paso 3: Esperar al procesamiento
Después de guardar, el documento aparecerá en la lista con uno de los siguientes estados:
- Pending: en cola para su procesamiento.
- Processing: el sistema lo está dividiendo en fragmentos y creando embeddings.
- Ready: completado, la IA ya puede utilizarlo.
- Error: algo ha fallado (pase el cursor por encima para ver el mensaje).
La mayoría de los documentos terminan en unos segundos. Los PDF de gran tamaño pueden tardar un minuto.
Paso 4: Verificar con una pregunta de prueba
Cambie a la pestaña Settings & test y utilice el cuadro de chat de la derecha para hacer una pregunta que debería responderse con su nuevo documento. Si la IA cita su información, perfecto. Si no es así, es posible que el documento sea demasiado general; divídalo en documentos más pequeños y específicos.
Consejo: Los documentos pequeños y específicos funcionan mejor que un único documento gigante de "Todo sobre nuestro hotel". Pruebe con uno por tema: "Políticas del hotel", "Menús del restaurante", "Servicios de spa", "Excursiones locales", etc.
Qué incluir en la base de conocimientos
Un buen punto de partida:
- Información básica del hotel: nombre, dirección, horarios de entrada y salida, información de contacto.
- Información del restaurante: nombre, horarios, tipo de cocina, código de vestimenta, política de reservas.
- Información del spa: horarios, tratamientos, precios.
- Wi-Fi y tecnología: SSID, cómo conectarse, qué hacer si no funciona.
- Políticas: mascotas, fumar, salida tardía, cancelación.
- Lugares de interés locales: las 5 mejores atracciones cercanas con indicaciones y horarios.
- Transporte: números de taxi, transporte público, indicaciones para llegar al aeropuerto.
Editar o eliminar
- Haga clic en cualquier fila para editar el documento.
- Haga clic en el icono de la papelera para eliminarlo.
- Haga clic en [Reprocess] en el editor si ha cambiado el contenido y desea obtener nuevos fragmentos.
¿Qué hacer si no funciona?
El documento se queda atascado en "Processing": Actualice la página. Si sigue atascado después de 5 minutos, elimínelo y vuelva a añadirlo.
El estado del documento es "Error": Pase el cursor sobre la etiqueta de estado para ver el mensaje de error. Lo más común: formato de archivo no compatible (pruebe con PDF o texto sin formato), o la URL de origen ha devuelto un error.
La IA ignora mi documento:
- Es posible que aún no esté en estado "Ready". Espere hasta que el estado aparezca en verde.
- Es posible que el documento sea demasiado largo y poco específico. Divídalo en documentos más pequeños y centrados en un tema.
- Es posible que la pregunta del huésped no coincida con las palabras clave del documento. Añada más sinónimos o formas de expresarlo.