Ellia® AI Guest Concierge
Un asistente con IA multilingüe integrado en el televisor de la habitación. Ellia habla 35 idiomas, atiende las solicitudes de los huéspedes al instante y convierte cada interacción en datos útiles para su equipo.
Cómo funciona Ellia
Ellia es una capa de IA que opera sobre la plataforma COTT.TV. Cuando un huésped enciende el televisor, Ellia detecta su idioma de preferencia (mediante los datos del PMS o por selección manual) y le ofrece una interfaz conversacional integrada con la experiencia habitual de televisión.
Impulsada por procesamiento del lenguaje natural, Ellia comprende preguntas en texto libre y ofrece respuestas específicas para cada establecimiento. Las solicitudes que requieren intervención humana, como pedidos al servicio de habitaciones o avisos de mantenimiento, se derivan al departamento correspondiente del hotel mediante el panel de administración o la integración con el PMS.
Todas las interacciones se registran y consolidan en un panel de análisis, lo que proporciona a la dirección del hotel una visibilidad total sobre las necesidades de los huéspedes, las quejas más frecuentes y los cuellos de botella en el servicio.
Para los huéspedes
Pregunte lo que desee, en cualquier idioma
Los huéspedes interactúan con Ellia en su idioma materno, con soporte para 35 idiomas y procesamiento de lenguaje natural. Sin guías de conversación incómodas ni barreras idiomáticas.
Respuestas inmediatas, 24/7
Horarios de restaurantes, disponibilidad del spa, recomendaciones locales, procedimientos de salida: Ellia responde de inmediato sin que los huéspedes tengan que llamar a recepción.
Solicitud de servicios desde la TV
Toallas adicionales, servicio de habitaciones, late checkout, reserva de taxis: los huéspedes realizan sus peticiones mediante una interfaz conversacional directamente en la pantalla del televisor.
Comparta sus comentarios al instante
Ellia solicita la valoración de los huéspedes durante su estancia, no solo en el momento del checkout. Las incidencias se notifican al personal en tiempo real para que puedan resolverse antes de que el huésped…
Para hoteleros
Reduzca las llamadas a recepción hasta en un 40 %
Ellia gestiona las consultas habituales —como contraseñas de Wi-Fi, horarios de desayuno o la carta del minibar—, liberando a su personal para interacciones de mayor valor con los huéspedes.
Información estratégica sobre los huéspedes
Ellia consolida solicitudes, quejas y opiniones en un único panel de control. Detecte tendencias (por ejemplo, peticiones recurrentes de toallas en la planta 3) y resuelva problemas estructurales.
Incremente los ingresos complementarios
Ellia puede sugerir proactivamente tratamientos de spa, reservas en restaurantes o mejoras de habitación en función del perfil del huésped y el momento de su estancia.
No requiere formación previa
Ellia se preconfigura con la información de su establecimiento durante la fase de integración. Cualquier actualización de menús, horarios o servicios se sincroniza automáticamente desde el panel de administración.
Compatible con 35 idiomas
Ellia se comunica con fluidez en inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, neerlandés, polaco, checo, eslovaco, húngaro, rumano, búlgaro, croata, serbio, esloveno, griego, turco, árabe, hebreo, ruso, ucraniano, japonés, coreano, chino mandarín, tailandés, vietnamita, indonesio, malayo, hindi, sueco, noruego, danés, finés y estonio.
La detección de idioma se realiza de forma automática a través de los datos de la reserva en el PMS o por selección manual del huésped en el televisor.
Parte de la plataforma COTT.TV
Ellia está incluido con cada suscripción a COTT.TV Cloud sin coste adicional. Funciona de manera integrada con la televisión en directo, VoD, servicio de habitaciones, publicidad y el resto de funciones de la plataforma. Sin hardware específico, sin contratos adicionales y sin cuotas extra por habitación.
Vea a Ellia en acción
Solicite una demostración personalizada para descubrir cómo Ellia puede transformar la interacción con los huéspedes en su establecimiento.