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AI Concierge einrichten

Aktivieren Sie den KI-Chat-Assistenten für Gäste, wählen Sie ein Modell und konfigurieren Sie den System-Prompt sowie das Budget.

AI Concierge einrichten

Was Sie lernen werden: Wie Sie den AI Concierge aktivieren — einen Chat-Assistenten, der Fragen der Gäste auf dem TV und dem Mobile Companion mithilfe der Informationen Ihres Hotels beantwortet.

Benötigte Zeit: 10 Minuten.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen:

  • Login-Zugriff.
  • Einen OpenAI API key ODER einen Anthropic API key. Diese erhalten Sie auf der Website des jeweiligen Anbieters. Es fallen geringe monatliche nutzungsabhängige Kosten an — in der Regel wenige Dollar pro Monat für ein kleines Hotel.
  • Ein paar Minuten Zeit, um eine Kurzbeschreibung Ihres Hotels zu verfassen (wird als „System-Prompt“ der KI verwendet).

Hinweis zu den Kosten: Auch wenn Sie Anthropic für den Chat wählen, läuft das Embedding-Modell (der Teil, der für jede Frage das richtige Wissensdokument findet) derzeit über OpenAI. Sie benötigen also wahrscheinlich beide Schlüssel, wenn Sie sich für Anthropic entscheiden.

Schritt 1: AI Concierge → Settings & test öffnen

Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter PLATFORM auf AI Concierge.

Die Seite verfügt über drei Reiter: Knowledge base, Suggested questions, Settings & test. Klicken Sie auf Settings & test.

AI Concierge-Seite mit ausgewähltem Reiter Settings & test, der den Enable-Schalter, das Provider-Dropdown und die API-Schlüssel-Felder zeigt

Schritt 2: AI Concierge aktivieren

Aktivieren Sie oben den Schalter Enable AI Concierge.

Wenn dieser deaktiviert ist, werden die Chat-Kacheln auf dem TV und dem Mobile Companion weiterhin angezeigt, aber beim Antippen erscheint die Nachricht "AI is currently unavailable".

Schritt 3: Einen Anbieter auswählen

Wählen Sie unter Provider einen Anbieter aus:

  • OpenAI — Chat + Embeddings von einem Anbieter. Einfachste Einrichtung. Ein API-Schlüssel.
  • Anthropic — Chat von Anthropic, Embeddings weiterhin von OpenAI. Zwei API-Schlüssel erforderlich.
  • None (disabled) — hat dieselbe Wirkung wie das Deaktivieren des Schalters.

Erweitertes Provider-Dropdown mit den drei sichtbaren Optionen

Schritt 4: Ein Chat-Modell auswählen

Das Dropdown-Menü Chat model zeigt die für Ihren gewählten Anbieter verfügbaren Modelle an. Die Standardeinstellung ist sinnvoll — wählen Sie ein schnelleres/günstigeres Modell für Hotels mit vielen Standardfragen (FAQ-Stil) und ein leistungsfähigeres für komplexe Anfragen.

Schritt 5: API-Schlüssel einfügen

  • OpenAI API key — fügen Sie Ihren Schlüssel ein (beginnt mit sk-…). Wenn bereits ein Schlüssel gespeichert ist, sehen Sie ein grünes Badge mit einer maskierten Vorschau. Fügen Sie nur dann einen neuen Schlüssel ein, wenn Sie den alten ersetzen möchten.
  • Anthropic API key — fügen Sie Ihren Schlüssel ein (beginnt mit sk-ant-…). Wird nur verwendet, wenn als Provider Anthropic ausgewählt ist.

Schritt 6: Den System-Prompt verfassen

Das Feld System prompt definiert die „Persönlichkeit und Regeln“ der KI. Schreiben Sie 2–4 kurze Absätze über:

  • Den Namen und Stil des Hotels (Luxus / Boutique / familienfreundlich).
  • Wobei die KI helfen darf (Zimmerservice, Spa, lokale Tipps, Hoteleinrichtungen).
  • Was sie nicht tun sollte (medizinischen Rat geben, Reservierungen vornehmen, die sie nicht tatsächlich ausführen kann, Preise erfinden).
  • Den Umgangston (formell, locker, kurz, detailliert).

Sie können {{hotel_name}} verwenden, und das System fügt Ihren Hotelnamen automatisch ein.

Beispiel:

Sie sind der freundliche Concierge für {{hotel_name}}, ein Boutique-Hotel
im Zentrum von Krakau. Helfen Sie Gästen bei Fragen zu Hoteleinrichtungen,
Restaurantöffnungszeiten, Spa-Buchungen und lokalen Empfehlungen.
Seien Sie herzlich, fassen Sie sich kurz und bleiben Sie präzise. Wenn Sie
etwas nicht wissen, sagen Sie dies höflich und schlagen Sie dem Gast vor,
die Rezeption anzurufen (Nebenstelle 0). Erfinden Sie niemals Preise,
Öffnungszeiten oder Namen von Mitarbeitern. Antworten Sie in der Sprache,
in der der Gast Ihnen schreibt.

Schritt 7: Verhalten anpassen

  • Temperature — Schieberegler von 0 bis 1,5. Niedriger = sachlicher und vorhersehbarer. 0,3 wird empfohlen.
  • Max tokens — wie lang jede Antwort sein darf. ~500 ist ein guter Standardwert.

Schritt 8: Ein Budget festlegen (empfohlen)

Um überraschende Rechnungen zu vermeiden:

  • Monthly budget (USD) — z. B. 20. Auf 0 setzen für kein Limit.
  • Daily message limit — z. B. 200. Auf 0 setzen für kein Limit.

Wenn das Limit erreicht ist, erhalten neue Nachrichten eine höfliche "limit reached"-Antwort.

Schritt 9: Die Verbindung testen

Klicken Sie unten auf [Test connection]. Wenn Ihr API-Schlüssel funktioniert, sehen Sie eine grüne Bestätigung. Falls nicht, korrigieren Sie den Schlüssel und testen Sie erneut.

Schritt 10: Speichern

Klicken Sie auf [Save settings].

Schritt 11: Eine Kachel zum Hauptmenü hinzufügen

Klicken Sie im Main Menu Editor auf [+ New item], setzen Sie Type = AI Concierge, vergeben Sie einen Titel und ein Symbol und speichern Sie.

Nun sehen Gäste eine AI Concierge-Kachel auf dem Startbildschirm.

Siehe: Hauptmenü anpassen

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

Verbindungstest schlägt fehl:

  • Falscher Schlüssel. Fügen Sie ihn erneut ein.
  • Schlüssel wurde widerrufen. Generieren Sie einen neuen.
  • Der Anbieter hat Abrechnungsprobleme — überprüfen Sie Ihr Konto bei OpenAI oder Anthropic.

KI gibt allgemeine Antworten, keine hotelspezifischen: Die Wissensdatenbank ist leer. Siehe Wissensdatenbank verwalten.

Antworten sind zu lang oder zu kurz: Passen Sie Max tokens (Länge) an oder schreiben Sie Ihren System-Prompt um, um den gewünschten Stil anzufordern.

Kosten sind höher als erwartet: Verringern Sie die Temperature, reduzieren Sie die Max tokens, legen Sie ein Monthly budget fest oder wählen Sie ein günstigeres Modell.

Nächste Schritte