Ellia® AI Guest Concierge
Ein mehrsprachiger KI-Assistent, der direkt in den Hotelfernseher integriert ist. Ellia spricht 35 Sprachen, bearbeitet Gästeanfragen in Echtzeit und verwandelt jede Interaktion in verwertbare Daten für Ihr Team.
Wie Ellia funktioniert
Ellia ist eine KI-Ebene, die auf der COTT.TV-Plattform aufbaut. Wenn ein Gast den Fernseher einschaltet, erkennt Ellia die bevorzugte Sprache (über PMS-Daten oder manuelle Auswahl) und bietet neben dem standardmäßigen TV-Erlebnis eine dialogorientierte Benutzeroberfläche.
Basierend auf natürlicher Sprachverarbeitung versteht Ellia Freitextfragen und liefert hotelspezifische Antworten. Anfragen, die menschliches Eingreifen erfordern, wie Zimmerservice-Bestellungen oder Wartungsanfragen, werden über das Admin-Panel oder die PMS-Integration an die zuständige Hotelabteilung weitergeleitet.
Alle Interaktionen werden protokolliert und in einem Analyse-Dashboard zusammengefasst. So erhält das Hotelmanagement Einblicke in die Bedürfnisse der Gäste, häufige Beschwerden und Service-Engpässe.
Für Gäste
Fragen Sie alles, in jeder Sprache
Gäste interagieren mit Ellia in ihrer Muttersprache – 35 Sprachen werden mit natürlichem Sprachverständnis unterstützt. Keine umständlichen Sprachführer oder Sprachbarrieren.
Sofortige Antworten, 24/7
Restaurantöffnungszeiten, Spa-Verfügbarkeiten, lokale Empfehlungen, Check-out-Abläufe – Ellia antwortet sofort, ohne dass Gäste an der Rezeption anrufen müssen.
Services über den TV anfordern
Zusätzliche Handtücher, Zimmerservice, Late Check-out, Taxibuchung – Gäste stellen ihre Anfragen über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche direkt auf dem Fernsehbildschirm.
Feedback in Echtzeit teilen
Ellia bittet Gäste bereits während ihres Aufenthalts um Feedback, nicht erst beim Check-out. Probleme werden dem Personal in Echtzeit gemeldet, sodass sie gelöst werden können, bevor der Gast…
Für Hoteliers
Reduzieren Sie Anrufe an der Rezeption um bis zu 40 %
Routinefragen, Wi-Fi-Passwörter, Frühstückszeiten und Minibar-Menüs werden von Ellia übernommen, wodurch Ihr Personal für wertvollere Gastinteraktionen entlastet wird.
Verwertbare Gäste-Insights
Ellia bündelt Anfragen, Beschwerden und Feedback in einem Dashboard. Erkennen Sie Trends (z. B. wiederholte Anfragen nach Handtüchern auf Etage 3) und beheben Sie systemische Probleme.
Zusatzeinnahmen steigern
Ellia kann basierend auf dem Gästeprofil und der Tageszeit proaktiv Spa-Behandlungen, Restaurantreservierungen oder Zimmer-Upgrades vorschlagen.
Keine Schulung erforderlich
Ellia wird während des Onboardings mit den Informationen Ihrer Unterkunft vorkonfiguriert. Aktualisierungen von Speisekarten, Öffnungszeiten oder Dienstleistungen werden automatisch über das Admin-Panel synchronisiert.
35 unterstützte Sprachen
Ellia kommuniziert fließend auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch, Slowakisch, Ungarisch, Rumänisch, Bulgarisch, Kroatisch, Serbisch, Slowenisch, Griechisch, Türkisch, Arabisch, Hebräisch, Russisch, Ukrainisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin-Chinesisch, Thai, Vietnamesisch, Indonesisch, Malaiisch, Hindi, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch und Estnisch.
Die Spracherkennung erfolgt automatisch über die PMS-Reservierungsdaten oder durch manuelle Auswahl des Gastes am Fernseher.
Teil der COTT.TV-Plattform
Ellia ist in jedem COTT.TV Cloud-Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es funktioniert parallel zu Live-TV, VoD, Zimmerservice, Werbung und allen anderen Plattformfunktionen. Keine separate Hardware, kein separater Vertrag, keine zusätzlichen Gebühren pro Zimmer.
Ellia in Aktion erleben
Fordern Sie eine personalisierte Demo an und erleben Sie, wie Ellia die Gastinteraktion in Ihrem Haus transformieren kann.