Skip to main content

La TV non mostra i contenuti

Una TV associata è accesa e connessa, ma mostra i contenuti sbagliati (o nessuno). Cosa controllare.

La TV non mostra i contenuti

Cosa imparerai: Una checklist per quando una TV è associata e online, ma non mostra ciò che ti aspetti: logo sbagliato, voci di menu mancanti, schermata di benvenuto vuota o lingua errata.

Tempo necessario: 5–15 minuti.

Prima di iniziare

Avrai bisogno di:

  • Accesso al pannello di controllo come amministratore.
  • Accesso fisico alla TV (o qualcuno nella camera).

Controllo 1: La TV è effettivamente online?

Vai su Devices nella barra laterale. Trova il dispositivo per la camera interessata. Guarda la colonna Presence:

  • Online (verde) — ha comunicato con il server nell'ultimo minuto. Passa al controllo successivo.
  • Stale (ambra) — visto l'ultima volta 1–5 minuti fa. Attendi, potrebbe riconnettersi.
  • Offline (rosso) o Never — la TV non riesce a raggiungere il server. Trattalo come un problema di rete o di alimentazione.

Se è offline:

  • Conferma che la TV sia accesa e non in standby.
  • Conferma che la TV sia connessa alla rete dell'hotel (Wi-Fi o cablata).
  • Se il tuo hotel ha reti separate per lo staff e per gli ospiti, assicurati che la TV sia su quella corretta.

Controllo 2: Ricaricamento della cache

L'app della TV memorizza nella cache il menu, il logo e i contenuti. Se hai apportato modifiche nel pannello di controllo e non le vedi sulla TV, forza un aggiornamento:

  1. Vai su Devices, trova la riga del dispositivo.
  2. Fai clic sul menu a tre puntini a destra della riga.
  3. Scegli Cache reload.

Questo è il riavvio più leggero — circa 1–2 secondi di inattività — e risolve la maggior parte dei problemi di mancato aggiornamento.

Se questo non aiuta, prova App restart (5 secondi di inattività), quindi Full reboot (30–60 secondi) come ultima risorsa.

Riga del dispositivo con il menu a tre puntini aperto che mostra "Cache reload", "App restart", "Full reboot"

Controllo 3: C'è qualcosa di effettivamente configurato?

Se la schermata iniziale appare vuota o presenta un testo segnaposto:

Controllo 4: Lingua errata?

Se la TV è in inglese ma l'ospite desidera il tedesco:

  • La lingua della camera è impostata singolarmente per ogni camera. Vai su Rooms, fai clic sulla camera, cambia Language nel pannello delle informazioni dell'ospite.
  • Il sistema deve avere quella lingua abilitata. Vai su Languages e abilitala se mancante. Vedi Abilitare le lingue.

Controllo 5: Pacchetto errato / canali errati?

Se una camera Premium mostra canali Standard (o viceversa):

  • Controlla il pacchetto assegnato alla camera. Rooms → fai clic sulla camera → Edit → menu a tendina Package.
  • Controlla che il pacchetto stesso includa i canali corretti. Packages → fai clic sul pacchetto → controlla l'elenco dei canali.

Vedi: Comprendere i pacchetti di canali.

Controllo 6: Banner di emergenza bloccato sullo schermo?

Se un banner di emergenza rosso è presente su ogni TV e non scompare:

  1. Vai alla scheda Messages → Emergency, oppure fai clic su [Emergency] nella parte superiore della pagina Rooms.
  2. Fai clic su [Deactivate All].

Se i banner sono ancora presenti su singole TV, esegui un Cache reload su di esse.

Controllo 7: Più TV nella stessa camera

Ogni camera può tecnicamente avere più dispositivi associati (ad esempio, una TV in camera da letto e una in bagno). Mostrano tutti gli stessi contenuti. Se solo uno presenta problemi, il problema riguarda quella specifica TV: prova a eseguire un Cache reload o a disassociare e riassociare solo quella.

Cosa fare se nessuna delle soluzioni precedenti funziona?

Contatta il supporto COTT e includi:

  • Il numero della camera.
  • L'indirizzo MAC del dispositivo (visibile in Devices → fai clic sulla riga → MAC Address).
  • L'ora in cui si è verificato il problema.
  • Una foto dello schermo della TV, se possibile.

Vedi: Quando contattare il supporto.

Passaggi successivi