Domande suggerite

Imposta le domande di esempio che gli ospiti vedono nella schermata della chat dell'AI per indirizzarli verso conversazioni utili.

Domande suggerite

Cosa imparerai: Come personalizzare le domande di esempio che appaiono sulla schermata dell'AI Concierge: i piccoli suggerimenti come "A che ora è la colazione?" che gli ospiti possono toccare invece di digitare.

Tempo necessario: 5 minuti.

Prima di iniziare

Avrai bisogno di:

AI Concierge abilitato. Consulta Configurare AI Concierge.
Un elenco delle domande frequenti che gli ospiti pongono effettivamente nel tuo hotel.

Passaggio 1: Aprire la scheda delle domande suggerite

Vai su AI Concierge → scheda Suggested questions.

Scheda Suggested questions che mostra l'elenco delle domande con maniglie di trascinamento, campi di testo in inglese e menu a discesa delle categorie

Se è la prima volta, l'elenco sarà vuoto. Fai clic su [Reset to defaults] per inserire 15 domande iniziali che potrai modificare.

Passaggio 2: Aggiungere o modificare le domande

Ogni riga dell'elenco mostra:

Una maniglia di trascinamento — trascina le righe su/giù per riordinarle.
Il testo della domanda in inglese (obbligatorio).
Un menu a discesa per la categoria — raggruppa la domanda.
Un nome dell'icona lucide — una piccola icona mostrata accanto al testo.
Una freccia — fai clic per espandere e visualizzare le traduzioni in tutte le lingue abilitate.

Fai clic su [+ Add question] in alto a destra per aggiungerne una nuova. Digita il testo in inglese, scegli una categoria e salva (si salva automaticamente all'uscita dal campo).

Passaggio 3: Aggiungere le traduzioni

Fai clic sulla freccia in una riga della domanda per espanderla. Vedrai i campi per ogni lingua abilitata. Digita la traduzione in ciascuno di essi.

Se salti una lingua, il testo in inglese verrà mostrato come alternativa predefinita.

Riga della domanda espansa che mostra i campi di traduzione per tedesco, francese e spagnolo

Passaggio 4: Scegliere le domande giuste

Cosa funziona:

Domande dirette e comuni: "A che ora è la colazione?" / "C'è una palestra?"
Risposte utili con un solo tocco: "Qual è la password del Wi-Fi?" / "Come chiamo la reception?"
Scoperta del territorio: "Cosa c'è da vedere nei dintorni?" / "Dov'è la farmacia più vicina?"
Richieste pratiche: "Posso avere degli asciugamani in più?" / "Cosa c'è nel menu del servizio in camera?"

Cosa non funziona:

Domande a risposta chiusa (sì/no) — portano a un vicolo cieco.
Domande senza risposta nella tua knowledge base — l'intelligenza artificiale tirerà a indovinare e ti metterà in imbarazzo.
Domande prolisse — gli ospiti leggono rapidamente; cerca di stare sotto le 8 parole.

Passaggio 5: Riordinare

Trascina le domande più cliccate in alto. L'ordine è importante: gli ospiti raramente scorrono la pagina.

Cosa fare se non funziona?

Reset to defaults ha cancellato le mie domande personalizzate: Questo è l'effetto del ripristino: sostituisce il tuo elenco con un nuovo set iniziale. La prossima volta modifica le singole domande, oppure esporta il tuo elenco personalizzato prima di effettuare il ripristino.

Le traduzioni non appaiono sulla TV:

Verifica che la lingua sia abilitata in Settings → Languages.
La TV potrebbe aver memorizzato nella cache il vecchio set. Usa Devices → Cache reload.

Le domande non appaiono affatto sulla TV:

Il riquadro dell'AI Concierge deve essere presente nel menu principale (Type = AI Concierge).
L'AI Concierge deve essere abilitato in Settings & test.