Gestisci la Knowledge Base
Insegna ad AI Concierge le informazioni sul tuo hotel caricando documenti o incollando testo.
Gestisci la Knowledge Base
Cosa imparerai: Come fornire ad AI Concierge conoscenze specifiche sul tuo hotel — orari di apertura, menu del servizio in camera, attrazioni locali, regolamenti — in modo che possa rispondere agli ospiti con precisione.
Tempo necessario: 30 minuti per una knowledge base iniziale.
Prima di iniziare
Avrai bisogno di:
- AI Concierge abilitato. Consulta Configura AI Concierge.
- Il testo che desideri far conoscere all'IA: potrebbe essere l'opuscolo informativo esistente dell'hotel, un documento di FAQ o appunti scritti da zero.
Come funziona: Quando un ospite fa una domanda, il sistema trova i frammenti più pertinenti dalla tua knowledge base e li mostra all'IA come contesto. In questo modo l'IA può citare i tuoi orari di apertura esatti invece di tirare a indovinare.
Passaggio 1: Apri la scheda Knowledge base
Vai su AI Concierge nella barra laterale, quindi fai clic sulla scheda Knowledge base.
Vedrai i tuoi documenti attuali (vuoto se è la prima volta). Ogni riga mostra un titolo, un tipo, una fonte, uno stato e il conteggio dei frammenti.
Passaggio 2: Aggiungi un documento — tre metodi
Tre opzioni in alto a destra:
- [Add document] — incolla direttamente il testo.
- [Upload file] — carica un file PDF, DOCX o di testo.
- [Import from URL] — estrai il contenuto da una pagina web pubblica (il sito web del tuo hotel, un articolo di Wikipedia su un luogo di interesse, ecc.).
Opzione A: Incolla il testo
Fai clic su [Add document]. Si aprirà una finestra di dialogo con:
- Title — es. "Regolamento dell'hotel".
- Content — incolla il tuo testo. Non preoccuparti della formattazione; l'IA gestisce il testo normale.
Fai clic su [Save].
Opzione B: Carica un file
Fai clic su [Upload file], scegli il file. Il sistema estrae automaticamente il testo dai file PDF e DOCX.
Opzione C: Importa da URL
Fai clic su [Import from URL], incolla un indirizzo web. Utile per estrarre contenuti dal sito esistente del tuo hotel o da una pagina turistica.
Passaggio 3: Attendi l'elaborazione
Dopo il salvataggio, il documento appare nell'elenco con lo stato:
- Pending — in coda per l'elaborazione.
- Processing — il sistema lo sta dividendo in frammenti e creando gli embedding.
- Ready — completato, l'IA può utilizzarlo.
- Error — qualcosa è andato storto (passa il mouse per leggere il messaggio).
La maggior parte dei documenti viene completata in pochi secondi. I PDF di grandi dimensioni possono richiedere un minuto.
Passaggio 4: Verifica con una domanda di prova
Passa alla scheda Settings & test e usa la casella di chat sulla destra per fare una domanda a cui il tuo nuovo documento dovrebbe rispondere. Se l'IA cita le tue informazioni, ottimo. In caso contrario, il documento potrebbe essere troppo generico: dividilo in documenti più piccoli e mirati.
Suggerimento: Documenti più piccoli e mirati funzionano meglio di un unico gigantesco documento "Tutto sul nostro hotel". Provane uno per argomento: "Regolamento dell'hotel", "Menu del ristorante", "Servizi spa", "Tour locali", ecc.
Cosa inserire nella knowledge base
Un buon set iniziale:
- Informazioni di base sull'hotel — nome, indirizzo, orari di check-in/out, informazioni di contatto.
- Informazioni sul ristorante — nome, orari, tipo di cucina, codice di abbigliamento, politica di prenotazione.
- Informazioni sulla spa — orari, trattamenti, prezzi.
- Wi-Fi e tecnologia — SSID, come connettersi, cosa fare se non funziona.
- Regolamenti — animali domestici, fumo, late checkout, cancellazione.
- Punti di interesse locali — le 5 migliori attrazioni nelle vicinanze con indicazioni e orari.
- Trasporti — numeri di taxi, trasporti pubblici, indicazioni per l'aeroporto.
Modifica o eliminazione
- Fai clic su qualsiasi riga per modificare il documento.
- Fai clic sull'icona del cestino per eliminarlo.
- Fai clic su [Reprocess] nell'editor se hai modificato il contenuto e desideri nuovi frammenti.
Cosa fare se non funziona?
Documento bloccato su "Processing": Aggiorna la pagina. Se rimane bloccato dopo 5 minuti, eliminalo e aggiungilo di nuovo.
Lo stato del documento è "Error": Passa il mouse sul badge dello stato per visualizzare il messaggio di errore. I più comuni: formato file non supportato (prova con PDF o testo normale) oppure l'URL di origine ha restituito un errore.
L'IA ignora il mio documento:
- Potrebbe non essere ancora su "Ready". Attendi finché lo stato non diventa verde.
- Il documento potrebbe essere troppo lungo e dispersivo. Dividilo in documenti più piccoli e mirati per argomento.
- La domanda dell'ospite potrebbe non corrispondere alle parole chiave nel documento. Aggiungi più sinonimi o frasi alternative.