Ellia® AI Guest Concierge
Un assistente multilingue basato su intelligenza artificiale integrato nella TV in camera. Ellia parla 35 lingue, gestisce all'istante le richieste degli ospiti e trasforma ogni interazione in dati utili e azionabili per il Suo team.
Come funziona Ellia
Ellia è un livello di intelligenza artificiale integrato nella piattaforma COTT.TV. Quando un ospite accende la TV, Ellia rileva la sua lingua preferita (tramite i dati del PMS o selezione manuale) e visualizza un'interfaccia conversazionale affiancata all'esperienza TV standard.
Basata sull'elaborazione del linguaggio naturale, Ellia comprende le domande a testo libero e fornisce risposte specifiche per la struttura. Le richieste che necessitano di un intervento umano, come le ordinazioni per il room service o le richieste di manutenzione, vengono inoltrate al reparto alberghiero di competenza tramite il pannello di amministrazione o l'integrazione con il PMS.
Tutte le interazioni vengono registrate e aggregate in una dashboard di analisi, offrendo alla direzione dell'hotel visibilità completa sulle esigenze degli ospiti, i reclami più frequenti e i colli di bottiglia del servizio.
Per gli ospiti
Qualsiasi richiesta, in qualsiasi lingua
Gli ospiti interagiscono con Ellia nella propria lingua madre: 35 lingue supportate con comprensione del linguaggio naturale. Nessun frasario complicato, nessuna barriera linguistica.
Risposte istantanee, 24/7
Orari del ristorante, disponibilità della spa, consigli sul territorio, procedure di check-out: Ellia risponde all'istante, senza che gli ospiti debbano chiamare la reception.
Richiesta di servizi direttamente dalla TV
Asciugamani extra, servizio in camera, late check-out, prenotazione taxi: gli ospiti possono inviare le proprie richieste tramite un'interfaccia conversazionale direttamente sullo schermo della TV.
Condivisione di feedback in tempo reale
Ellia richiede feedback agli ospiti durante il soggiorno, non solo al momento del check-out. I problemi vengono segnalati allo staff in tempo reale per poter essere risolti prima che l'ospite…
Per gli albergatori
Riduca le chiamate alla reception fino al 40%
Domande frequenti, password del Wi-Fi, orari della colazione, menu del minibar: Ellia gestisce le richieste di routine, liberando il Suo staff per interazioni di maggior valore con gli ospiti.
Insight strategici e azionabili sugli ospiti
Ellia aggrega richieste, reclami e feedback in un'unica dashboard. Individui i trend (ad es. continue richieste di asciugamani al 3° piano) e risolva le criticità ricorrenti.
Incrementare i ricavi accessori
Ellia può proporre in modo proattivo trattamenti spa, prenotazioni al ristorante o upgrade di camera in base al profilo dell'ospite e alle tempistiche del soggiorno.
Nessuna formazione richiesta
Ellia viene preconfigurata con le informazioni della Sua struttura durante l'onboarding. Gli aggiornamenti a menu, orari o servizi si sincronizzano automaticamente dal pannello di amministrazione.
35 lingue supportate
Ellia comunica fluentemente in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, olandese, polacco, ceco, slovacco, ungherese, rumeno, bulgaro, croato, serbo, sloveno, greco, turco, arabo, ebraico, russo, ucraino, giapponese, coreano, cinese mandarino, thailandese, vietnamita, indonesiano, malese, hindi, svedese, norvegese, danese, finlandese ed estone.
Il rilevamento della lingua avviene automaticamente tramite i dati di prenotazione del PMS o per selezione manuale dell'ospite sulla TV.
Parte della piattaforma COTT.TV
Ellia è inclusa in ogni abbonamento COTT.TV Cloud senza costi aggiuntivi. Funziona in sinergia con live TV, VoD, servizio in camera, advertising e tutte le altre funzionalità della piattaforma. Nessun hardware dedicato, nessun contratto separato, nessun costo aggiuntivo per camera.
Scopra Ellia in azione
Richieda una demo personalizzata per scoprire come Ellia può trasformare le interazioni con gli ospiti nella Sua struttura.