Skip to main content

Telewizor nie wyświetla treści

Sparowany telewizor jest włączony i podłączony, ale wyświetla niewłaściwe treści (lub nie wyświetla niczego). Co należy sprawdzić.

Telewizor nie wyświetla treści

Czego się nauczysz: Lista kontrolna na wypadek, gdy telewizor jest sparowany i połączony z siecią, ale nie wyświetla oczekiwanych treści — ma niewłaściwe logo, brakuje w nim elementów menu, ekran powitalny jest pusty lub ustawiono w nim zły język.

Potrzebny czas: 5–15 minut.

Zanim zaczniesz

Będziesz potrzebować:

  • Dostępu do panelu administracyjnego.
  • Fizycznego dostępu do telewizora (lub pomocy osoby znajdującej się w pokoju).

Krok 1: Czy telewizor jest faktycznie połączony z siecią?

Przejdź do zakładki Devices na pasku bocznym. Znajdź urządzenie przypisane do danego pokoju. Spójrz na kolumnę Presence:

  • Online (zielony) — komunikował się z serwerem w ciągu ostatniej minuty. Przejdź do następnego kroku.
  • Stale (bursztynowy) — widziany po raz ostatni 1–5 minut temu. Poczekaj, połączenie może zostać wznowione.
  • Offline (czerwony) lub Never — telewizor nie łączy się z serwerem. Traktuj to jako problem z siecią lub zasilaniem.

Jeśli urządzenie ma status offline:

  • Upewnij się, że telewizor jest włączony i nie znajduje się w trybie czuwania.
  • Upewnij się, że telewizor jest podłączony do sieci hotelowej (Wi-Fi lub przewodowej).
  • Jeśli w Twoim hotelu istnieją oddzielne sieci dla personelu i gości, upewnij się, że telewizor jest podłączony do właściwej z nich.

Krok 2: Przeładowanie pamięci podręcznej

Aplikacja telewizora przechowuje w pamięci podręcznej menu, logo i treści. Jeśli wprowadzono zmiany w panelu administracyjnym i nie widać ich na telewizorze, wymuś odświeżenie:

  1. Przejdź do Devices i znajdź wiersz z danym urządzeniem.
  2. Kliknij menu z trzema kropkami po prawej stronie wiersza.
  3. Wybierz Cache reload.

Jest to najszybszy rodzaj restartu — oznacza około 1–2 sekund przerwy w działaniu — i rozwiązuje większość problemów typu „brak aktualizacji”.

Jeśli to nie pomoże, spróbuj użyć opcji App restart (5 sekund przerwy), a w ostateczności Full reboot (30–60 sekund).

Wiersz urządzenia z otwartym menu z trzema kropkami pokazującym opcje "Cache reload", "App restart", "Full reboot"

Krok 3: Czy cokolwiek zostało faktycznie skonfigurowane?

Jeśli ekran główny wygląda na pusty lub zawiera tekst zastępczy:

Krok 4: Niewłaściwy język?

Jeśli telewizor jest w języku angielskim, a gość preferuje język niemiecki:

  • Ustawienie języka przypisane jest do konkretnego pokoju. Przejdź do zakładki Rooms, kliknij dany pokój i zmień Language w panelu informacji o gościu.
  • System musi mieć włączony dany język. Przejdź do zakładki Languages i włącz go, jeśli go brakuje. Zobacz Włączanie języków.

Krok 5: Niewłaściwy pakiet / niewłaściwe kanały?

Jeśli w pokoju typu Premium wyświetlane są kanały Standard (lub odwrotnie):

  • Sprawdź pakiet przypisany do pokoju. Przejdź do Rooms → kliknij pokój → Edit → lista rozwijana Package.
  • Sprawdź, czy sam pakiet zawiera odpowiednie kanały. Przejdź do Packages → kliknij pakiet → przejrzyj listę kanałów.

Zobacz: Zrozumienie pakietów kanałów.

Krok 6: Baner alarmowy zablokował się na ekranie?

Jeśli czerwony baner alarmowy wyświetla się na każdym telewizorze i nie znika:

  1. Przejdź do zakładki Messages → Emergency lub kliknij [Emergency] na górze strony Rooms.
  2. Kliknij [Deactivate All].

Jeśli banery nadal wyświetlają się na poszczególnych telewizorach, użyj na nich opcji Cache reload.

Krok 7: Wiele telewizorów w tym samym pokoju

Każdy pokój może technicznie posiadać wiele sparowanych urządzeń (na przykład telewizor w sypialni i telewizor w łazience). Wszystkie wyświetlają te same treści. Jeśli tylko jedno z nich nie działa prawidłowo, problem dotyczy tego konkretnego telewizora — spróbuj użyć opcji Cache reload lub rozparuj i ponownie przeprowadź parowanie tylko tego urządzenia.

Co zrobić, jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomaga?

Skontaktuj się z pomocą techniczną COTT i podaj:

  • Numer pokoju.
  • Adres MAC urządzenia (widoczny w Devices → kliknij wiersz → MAC Address).
  • Godzinę wystąpienia problemu.
  • Zdjęcie ekranu telewizora, jeśli to możliwe.

Zobacz: Kiedy kontaktować się z pomocą techniczną.

Następne kroki