Skip to main content

Skonfiguruj AI Concierge

Włącz asystenta czatu AI dla gości, wybierz model i skonfiguruj prompt systemowy oraz budżet.

Skonfiguruj AI Concierge

Czego się nauczysz: Jak włączyć AI Concierge — asystenta czatu, który odpowiada na pytania gości na telewizorze i w Mobile Companion, korzystając z informacji o Twoim hotelu.

Potrzebny czas: 10 minut.

Zanim zaczniesz

Będziesz potrzebować:

  • Dostępu do logowania.
  • Klucza OpenAI API key LUB Anthropic API key. Możesz je uzyskać na stronach internetowych poszczególnych dostawców. Wiąże się to z niewielkim miesięcznym kosztem uzależnionym od zużycia — zazwyczaj jest to kilka dolarów miesięcznie w przypadku małego hotelu.
  • Kilku minut na napisanie krótkiej informacji o Twoim hotelu (używanej jako „prompt systemowy” AI).

Uwaga dotycząca kosztów: Nawet jeśli wybierzesz Anthropic do obsługi czatu, model wektoryzacji (ang. embedding model — część, która znajduje odpowiedni dokument z wiedzą dla każdego pytania) działa obecnie w oparciu o OpenAI. Dlatego, wybierając Anthropic, prawdopodobnie będziesz potrzebować obu kluczy.

Krok 1: Otwórz AI Concierge → Settings & test

W lewym pasku bocznym, w sekcji PLATFORM, kliknij AI Concierge.

Strona zawiera trzy zakładki: Knowledge base, Suggested questions oraz Settings & test. Kliknij Settings & test.

Strona AI Concierge z wybraną zakładką Settings & test, pokazująca przełącznik Enable, listę rozwijaną dostawców i pola kluczy API

Krok 2: Włącz AI Concierge

Na górze strony włącz przełącznik Enable AI Concierge.

Gdy funkcja jest wyłączona, kafelki czatu na telewizorze i urządzeniach mobilnych nadal są widoczne, ale ich wybranie powoduje wyświetlenie komunikatu "AI is currently unavailable".

Krok 3: Wybierz dostawcę

W sekcji Provider wybierz jedną z opcji:

  • OpenAI — czat i osadzanie (embeddings) od jednego dostawcy. Najprostsza konfiguracja. Jeden klucz API.
  • Anthropic — czat od Anthropic, osadzanie nadal od OpenAI. Wymagane dwa klucze API.
  • None (disabled) — działanie identyczne z wyłączeniem przełącznika.

Rozwinięta lista dostawców z widocznymi trzema opcjami

Krok 4: Wybierz model czatu

Lista rozwijana Chat model pokazuje modele dostępne dla wybranego dostawcy. Wartość domyślna jest optymalna — wybierz szybszy i tańszy model dla hoteli z pytaniami typu FAQ, lub bardziej zaawansowany dla złożonych zapytań.

Krok 5: Wklej klucz(e) API

  • OpenAI API key — wklej swój klucz (zaczyna się od sk-…). Jeśli klucz jest już zapisany, zobaczysz zieloną plakietkę z zamaskowanym podglądem. Wklej nowy klucz tylko wtedy, gdy chcesz go zastąpić.
  • Anthropic API key — wklej swój klucz (zaczyna się od sk-ant-…). Używany tylko wtedy, gdy w polu Provider wybrano Anthropic.

Krok 6: Napisz prompt systemowy

Pole System prompt określa „osobowość i zasady” AI. Napisz 2–4 krótkie akapity o:

  • Nazwie i stylu hotelu (luksusowy / butikowy / przyjazny rodzinom).
  • W czym AI może pomóc (obsługa pokoju, spa, lokalne wskazówki, udogodnienia hotelowe).
  • Czego nie powinno robić (udzielać porad medycznych, dokonywać rezerwacji, których w rzeczywistości nie może zrealizować, wymyślać cen).
  • Tonie wypowiedzi (formalny, swobodny, zwięzły, szczegółowy).

Możesz użyć zmiennej {{hotel_name}}, a system automatycznie wstawi nazwę Twojego hotelu.

Przykład:

Jesteś przyjaznym konsjerżem w {{hotel_name}}, butikowym
hotelu w centrum Krakowa. Pomagaj gościom w kwestiach udogodnień hotelowych,
godzin otwarcia restauracji, rezerwacji w spa i lokalnych rekomendacji.
Bądź serdeczny, zwięzły i precyzyjny. Jeśli czegoś nie wiesz,
powiedz o tym uprzejmie i zasugeruj gościowi kontakt z recepcją (numer wewnętrzny 0).
Nigdy nie wymyślaj cen, godzin otwarcia ani imion pracowników. Odpowiadaj w
języku, w którym pisze do Ciebie gość.

Krok 7: Dostosuj zachowanie

  • Temperature — suwak od 0 do 1.5. Niższa wartość = bardziej rzeczowe i przewidywalne odpowiedzi. Zalecana wartość to 0.3.
  • Max tokens — jak długa może być każda odpowiedź. Wartość ~500 to dobry wybór domyślny.

Krok 8: Ustaw budżet (zalecane)

Aby uniknąć niespodziewanych rachunków:

  • Monthly budget (USD) — np. 20. Ustaw na 0, aby wyłączyć limit.
  • Daily message limit — np. 200. Ustaw na 0, aby wyłączyć limit.

Po osiągnięciu limitu, w odpowiedzi na nowe wiadomości wysyłany jest uprzejmy komunikat "limit reached".

Krok 9: Przetestuj połączenie

Kliknij [Test connection] na dole strony. Jeśli Twój klucz API działa, zobaczysz zielone potwierdzenie. Jeśli nie, popraw klucz i przetestuj ponownie.

Krok 10: Zapisz

Kliknij [Save settings].

Krok 11: Dodaj kafelek do menu głównego

W sekcji Main Menu Editor kliknij [+ New item], ustaw Type na AI Concierge, nadaj mu tytuł oraz ikonę i zapisz.

Teraz goście zobaczą kafelek AI Concierge na ekranie głównym.

Zobacz: Dostosuj menu główne

Co, jeśli to nie działa?

Test połączenia kończy się niepowodzeniem:

  • Nieprawidłowy klucz. Wklej go ponownie.
  • Klucz został unieważniony. Wygeneruj nowy.
  • Dostawca ma problemy z płatnościami — sprawdź swoje konto w OpenAI lub Anthropic.

AI udziela ogólnych odpowiedzi, a nie specyficznych dla hotelu: Baza wiedzy jest pusta. Zobacz Zarządzaj bazą wiedzy.

Odpowiedzi są za długie lub za krótkie: Dostosuj Max tokens (długość) lub przepisz swój prompt systemowy, aby poprosić o pożądany styl.

Koszty są wyższe niż oczekiwano: Zmniejsz wartość Temperature, zmniejsz Max tokens, ustaw Monthly budget lub wybierz tańszy model.

Następne kroki