Zarządzanie bazą wiedzy
Naucz AI Concierge informacji o swoim hotelu, przesyłając dokumenty lub wklejając tekst.
Zarządzanie bazą wiedzy
Czego się nauczysz: Jak przekazać AI Concierge szczegółową wiedzę o Twoim hotelu — godziny otwarcia, menu obsługi pokoju, lokalne atrakcje, regulaminy — aby mógł precyzyjnie odpowiadać gościom.
Potrzebny czas: 30 minut na podstawową bazę wiedzy.
Zanim zaczniesz
Będziesz potrzebować:
- Włączonego AI Concierge. Zobacz Konfiguracja AI Concierge.
- Tekstu, który chcesz przekazać AI — może to być istniejący informator hotelowy, dokument FAQ lub nowo napisane notatki.
Jak to działa: Kiedy gość zadaje pytanie, system znajduje najbardziej trafne fragmenty z Twojej bazy wiedzy i pokazuje je AI jako kontekst. Dzięki temu AI może podać dokładne godziny otwarcia zamiast zgadywać.
Krok 1: Otwórz zakładkę Knowledge base
Przejdź do AI Concierge w pasku bocznym, a następnie kliknij zakładkę Knowledge base.
Zobaczysz swoje obecne dokumenty (lista będzie pusta, jeśli robisz to po raz pierwszy). Każdy wiersz pokazuje tytuł, typ, źródło, status i liczbę fragmentów.
Krok 2: Dodaj dokument — trzy sposoby
W prawym górnym rogu znajdują się trzy opcje:
- [Add document] — wklej tekst bezpośrednio.
- [Upload file] — prześlij plik PDF, DOCX lub plik tekstowy.
- [Import from URL] — pobierz treść z publicznej strony internetowej (strony Twojego hotelu, artykułu w Wikipedii o lokalnym zabytku itp.).
Opcja A: Wklejenie tekstu
Kliknij [Add document]. Otworzy się okno dialogowe z polami:
- Title — np. "Regulamin hotelu".
- Content — wklej swój tekst. Nie przejmuj się formatowaniem; AI radzi sobie ze zwykłym tekstem.
Kliknij [Save].
Opcja B: Przesłanie pliku
Kliknij [Upload file] i wybierz plik. System automatycznie wyodrębni tekst z plików PDF i DOCX.
Opcja C: Import z adresu URL
Kliknij [Import from URL] i wklej adres internetowy. Jest to przydatne do pobierania treści z istniejącej strony Twojego hotelu lub portalu turystycznego.
Krok 3: Poczekaj na przetworzenie
Po zapisaniu dokument pojawi się na liście ze statusem:
- Pending — w kolejce do przetworzenia.
- Processing — system dzieli go na fragmenty i tworzy osadzenia.
- Ready — gotowe, AI może z niego korzystać.
- Error — coś poszło nie tak (najedź kursorem, aby zobaczyć komunikat).
Przetwarzanie większości dokumentów kończy się w kilka sekund. Duże pliki PDF mogą zająć około minuty.
Krok 4: Zweryfikuj za pomocą pytania testowego
Przejdź do zakładki Settings & test i użyj okna czatu po prawej stronie, aby zadać pytanie, na które odpowiedź powinna znajdować się w nowym dokumencie. Jeśli AI zacytuje Twoje informacje, to świetnie. Jeśli nie, dokument może być zbyt ogólny — podziel go na mniejsze, bardziej szczegółowe dokumenty.
Wskazówka: Mniejsze, ukierunkowane dokumenty sprawdzają się lepiej niż jeden gigantyczny dokument "Wszystko o naszym hotelu". Spróbuj tworzyć jeden dokument na dany temat: "Regulamin hotelu", "Menu restauracji", "Usługi spa", "Lokalne wycieczki" itp.
Co umieścić w bazie wiedzy
Dobry zestaw na start:
- Podstawowe informacje o hotelu — nazwa, adres, godziny zameldowania/wymeldowania, dane kontaktowe.
- Informacje o restauracji — nazwa, godziny otwarcia, rodzaj kuchni, dress code, zasady rezerwacji.
- Informacje o spa — godziny otwarcia, zabiegi, cennik.
- Wi-Fi i technologia — SSID, jak się połączyć, co zrobić w przypadku problemów.
- Regulaminy — zwierzęta, palenie, późne wymeldowanie, anulowanie rezerwacji.
- Lokalne atrakcje — 5 najlepszych pobliskich atrakcji wraz ze wskazówkami dojazdu i godzinami otwarcia.
- Transport — numery taksówek, transport publiczny, dojazd na lotnisko.
Edycja lub usuwanie
- Kliknij dowolny wiersz, aby edytować dokument.
- Kliknij ikonę kosza, aby go usunąć.
- Kliknij [Reprocess] w edytorze, jeśli zmieniłeś treść i chcesz wygenerować nowe fragmenty.
Co zrobić, jeśli to nie działa?
Dokument zablokowany na statusie "Processing": Odśwież stronę. Jeśli po 5 minutach nadal jest zablokowany, usuń go i dodaj ponownie.
Status dokumentu to "Error": Najedź kursorem na plakietkę statusu, aby zobaczyć komunikat o błędzie. Najczęstsze przyczyny: nieobsługiwany format pliku (spróbuj użyć pliku PDF lub zwykłego tekstu) albo źródłowy adres URL zwrócił błąd.
AI ignoruje mój dokument:
- Może jeszcze nie mieć statusu "Ready". Poczekaj, aż status zmieni kolor na zielony.
- Dokument może być zbyt długi i mało precyzyjny. Podziel go na mniejsze, tematyczne dokumenty.
- Pytanie gościa może nie pasować do słów kluczowych w dokumencie. Dodaj więcej synonimów / sformułowań.