Ellia® AI Guest Concierge
Wielojęzyczny asystent AI zintegrowany z telewizorem w pokoju hotelowym. Ellia obsługuje 35 języków, błyskawicznie realizuje prośby gości i przekształca każdą interakcję w praktyczne dane dla Twojego zespołu.
Jak działa Ellia
Ellia to warstwa AI działająca w ramach platformy COTT.TV. Gdy gość włącza telewizor, Ellia rozpoznaje jego preferowany język (na podstawie danych z PMS lub wyboru ręcznego) i wyświetla interfejs konwersacyjny równolegle ze standardowym menu telewizyjnym.
Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego Ellia rozumie pytania zadawane w formie swobodnego tekstu i udziela odpowiedzi dopasowanych do danego obiektu. Zgłoszenia wymagające interwencji personelu, takie jak zamówienia room service czy prośby o wsparcie techniczne, są kierowane do odpowiedniego działu hotelu za pośrednictwem panelu administracyjnego lub integracji z systemem PMS.
Wszystkie interakcje są rejestrowane i agregowane w panelu analitycznym, zapewniając dyrekcji hotelu pełny wgląd w potrzeby gości, najczęstsze uwagi oraz wąskie gardła w obsłudze.
Dla gości
Zapytaj o cokolwiek, w dowolnym języku
Goście rozmawiają z Ellią w swoim ojczystym języku – system obsługuje 35 języków z funkcją rozumienia mowy naturalnej. Bez barier językowych i nieporozumień.
Błyskawiczne odpowiedzi 24/7
Godziny otwarcia restauracji, dostępność strefy spa, lokalne rekomendacje, procedury wymeldowania – Ellia odpowiada natychmiast, bez konieczności kontaktu gości z recepcją.
Zamawianie usług z poziomu telewizora
Dodatkowe ręczniki, room service, późniejsze wymeldowanie, zamówienie taksówki – goście składają wszelkie prośby przez interfejs konwersacyjny bezpośrednio na ekranie telewizora.
Przekazywanie opinii na bieżąco
Ellia pyta gości o opinie w trakcie pobytu, a nie dopiero przy wymeldowaniu. Wszelkie zgłoszenia trafiają do personelu w czasie rzeczywistym, co pozwala rozwiązać problem, zanim gość…
Dla hotelarzy
Zmniejsz liczbę telefonów do recepcji nawet o 40%
Rutynowe pytania o hasło do Wi-Fi, godziny śniadań czy menu minibaru przejmuje Ellia, uwalniając czas personelu na bezpośrednie, budujące wartość relacje z gośćmi.
Wartościowe analizy potrzeb gości
Ellia gromadzi prośby, uwagi i opinie w przejrzystym panelu. Pozwala to dostrzegać trendy (np. powtarzające się prośby o ręczniki na 3. piętrze) i eliminować problemy systemowe.
Zwiększaj przychody dodatkowe
Ellia może proaktywnie proponować zabiegi spa, rezerwacje w restauracji czy podwyższenie standardu pokoju w oparciu o profil gościa i odpowiedni moment pobytu.
Nie wymaga szkolenia personelu
Ellia jest wstępnie konfigurowana danymi Twojego obiektu na etapie wdrożenia. Aktualizacje menu, godzin otwarcia czy oferty usług synchronizują się automatycznie z poziomu panelu administracyjnego.
Obsługa 35 języków
Ellia płynnie komunikuje się w językach: angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, portugalskim, niderlandzkim, polskim, czeskim, słowackim, węgierskim, rumuńskim, bułgarskim, chorwackim, serbskim, słoweńskim, greckim, tureckim, arabskim, hebrajskim, rosyjskim, ukraińskim, japońskim, koreańskim, mandaryńskim, tajskim, wietnamskim, indonezyjskim, malajskim, hindi, szwedzkim, norweskim, duńskim, fińskim i estońskim.
Rozpoznawanie języka odbywa się automatycznie na podstawie danych rezerwacji z PMS lub ręcznego wyboru przez gościa na ekranie telewizora.
Część platformy COTT.TV
Ellia wchodzi w skład każdej subskrypcji COTT.TV Cloud bez żadnych dodatkowych opłat. Działa równolegle z telewizją na żywo, VoD, obsługą room service, modułem reklamowym i wszystkimi pozostałymi funkcjami platformy. Bez dedykowanego sprzętu, odrębnych umów i dodatkowych opłat za pokój.
Zobacz Ellię w akcji
Poproś o spersonalizowaną prezentację demo, aby zobaczyć, jak Ellia może odmienić obsługę gości w Twoim obiekcie.