Skip to main content

Obsługa zgłoszeń usług

Przeglądaj i odpowiadaj na prośby gości, takie jak „dodatkowe ręczniki” lub „zepsuta klimatyzacja”, przesyłane z telewizora lub aplikacji mobilnej.

Obsługa zgłoszeń usług

Czego się nauczysz: Jak znajdować, odpowiadać i zamykać zgłoszenia usług gości wysyłane z telewizora lub aplikacji Mobile Companion.

Potrzebny czas: 2 minuty na zgłoszenie, gdy już zapoznasz się ze stroną.

Zanim zaczniesz

Będziesz potrzebować:

  • Dostępu do logowania. Rola Operator również ma wgląd w tę stronę (ale nie w większość innych stron administracyjnych).

Krok 1: Otwórz zgłoszenia usług

W lewym pasku bocznym, w sekcji MAIN, kliknij Service Requests.

Strona zgłoszeń usług z trzema zakładkami (New / In Progress / Resolved) i listą kart zgłoszeń z numerami pokoi i typami

Na górze zobaczysz trzy zakładki:

  • New — nowo przybyłe, jeszcze niepodjęte.
  • In Progress — podjęte, w trakcie realizacji.
  • Resolved — zakończone lub anulowane.

Plakietka na każdej zakładce pokazuje, ile zgłoszeń znajduje się w danym stanie.

Krok 2: Filtrowanie według typu

Poniżej zakładek możesz filtrować według typu:

  • Housekeeping — ręczniki, sprzątanie, wieczorne ścielenie łóżka.
  • Maintenance — zepsute światło, cieknący kran, niedziałająca klimatyzacja.
  • Amenity — dodatki takie jak czajnik, żelazko, ładowarka do telefonu.
  • Complaint — niezadowolenie gościa.
  • Other — wszystko inne.

Etykiety filtrów z widocznymi filtrami typów

Każda karta zgłoszenia pokazuje: numer pokoju, ikonę typu, plakietkę priorytetu (Urgent / High / Normal / Low), krótki opis oraz czas, jaki upłynął od jego wpłynięcia. Zgłoszenia wykryte przez sztuczną inteligencję mają małą ikonę bota.

Krok 3: Otwórz zgłoszenie

Kliknij dowolną kartę zgłoszenia, aby rozwinąć panel szczegółów. Zobaczysz:

  • Pełny opis.
  • Numer pokoju i nazwisko gościa (jeśli jest zameldowany).
  • Źródło (telewizor, Mobile Companion, konwersacja AI).
  • Priorytet.
  • Kontekst konwersacji (jeśli pochodzi od AI).
  • Pole notes na komentarze personelu.

Krok 4: Przejście przez przepływ pracy

W panelu szczegółów zmień status:

  • In Progress — gdy personel aktywnie nad nim pracuje. Gość widzi to na swoim telewizorze/telefonie.
  • Resolved — zakończone.
  • Cancelled — gość wycofał zgłoszenie lub było ono duplikatem.

Możesz również dodać wewnętrzne notatki (internal notes), których gość nie widzi („Wysłano personel sprzątający o 14:30, dostarczono ręczniki”).

Krok 5 (opcjonalnie): Przypinanie priorytetów

Zgłoszenia o priorytecie Urgent i High mają kolorowe obramowanie. Przeszkol personel, aby zajmował się nimi w pierwszej kolejności. Zakładka New pokazuje je wszystkie naraz, gdy filtr jest ustawiony na All.

Jak powstają zgłoszenia

Trzy źródła:

  1. Gość wybiera kafel na telewizorze — "Request Housekeeping" itp.
  2. Gość wypełnia formularz w aplikacji Mobile Companion.
  3. AI Concierge — gdy gość pyta o coś, co sztuczna inteligencja uzna za zgłoszenie usługi, tworzy je automatycznie. Mają one ikonę bota i tag "AI detected".

Co, jeśli to nie działa?

Zgłoszenia się nie pojawiają, chociaż wiem, że goście używają telewizora:

  • AI Concierge może nie być włączony (brak zgłoszeń wykrytych przez AI).
  • W menu telewizora może brakować kafla "Service Request". W Main Menu Editor poszukaj kafla o typie Service Request — dodaj go, jeśli go brakuje.

Zgłoszenie ciągle wraca do zakładki "New": Prawdopodobnie status nie został faktycznie zmieniony. Po podjęciu zgłoszenia kliknij je i wyraźnie ustaw jego status na In Progress.

Strona się nie odświeża: Kliknij [Refresh] w prawym górnym rogu lub poczekaj — strona aktualizuje się automatycznie po nadejściu powiadomień WebSocket.

Następne kroki