Skip to main content

Televizor nezobrazuje obsah

Spárovaný televizor je zapnutý a připojený, ale zobrazuje nesprávný obsah (nebo vůbec nic). Co zkontrolovat.

Televizor nezobrazuje obsah

Co se naučíte: Kontrolní seznam pro případ, kdy je televizor spárovaný a online, ale nezobrazuje to, co očekáváte – nesprávné logo, chybějící položky nabídky, prázdná uvítací obrazovka nebo nesprávný jazyk.

Potřebný čas: 5–15 minut.

Než začnete

Budete potřebovat:

  • Přístup k přihlášení do administrátorského panelu.
  • Fyzický přístup k televizoru (nebo někoho v pokoji).

Kontrola 1: Je televizor skutečně online?

Přejděte na Devices v postranním panelu. Najděte zařízení pro dotčený pokoj. Podívejte se na sloupec Presence:

  • Online (zelená) — komunikuje se serverem v poslední minutě. Přejděte k další kontrole.
  • Stale (oranžová) — naposledy viděno před 1–5 minutami. Počkejte, může se znovu připojit.
  • Offline (červená) nebo Never — televizor se nemůže spojit se serverem. Považujte to za problém se sítí nebo napájením.

Pokud je offline:

  • Ujistěte se, že je televizor zapnutý a není v pohotovostním režimu.
  • Ujistěte se, že je televizor připojen k hotelové síti (Wi-Fi nebo kabelem).
  • Pokud má váš hotel oddělené sítě pro personál a hosty, ujistěte se, že je televizor ve správné síti.

Kontrola 2: Obnovení mezipaměti

Aplikace televizoru ukládá nabídku, logo a obsah do mezipaměti. Pokud jste v administrátorském panelu provedli změny a na televizoru je nevidíte, vynuťte obnovení:

  1. Přejděte na Devices a najděte řádek se zařízením.
  2. Klikněte na ikonu tří teček na pravé straně řádku.
  3. Vyberte Cache reload.

Jedná se o nejšetrnější restart — výpadek trvá přibližně 1–2 sekundy — a řeší většinu problémů typu „neaktualizovalo se to“.

Pokud to nepomůže, zkuste App restart (výpadek 5 sekund) a jako poslední možnost Full reboot (30–60 sekund).

Řádek zařízení s otevřenou nabídkou tří teček zobrazující „Cache reload“, „App restart“, „Full reboot“

Kontrola 3: Je vůbec něco nakonfigurováno?

Pokud domovská obrazovka vypadá prázdně nebo obsahuje zástupný text:

Kontrola 4: Nesprávný jazyk?

Pokud je televizor v angličtině, ale host požaduje němčinu:

  • Jazyk pokoje se nastavuje pro každý pokoj zvlášť. Přejděte na Rooms, klikněte na pokoj a změňte Language v informačním panelu hosta.
  • Systém musí mít tento jazyk povolený. Přejděte na Languages a pokud chybí, povolte jej. Viz Povolení jazyků.

Kontrola 5: Nesprávný balíček / nesprávné kanály?

Pokud pokoj typu Premium zobrazuje kanály Standard (nebo naopak):

  • Zkontrolujte přiřazený balíček pokoje. Rooms → klikněte na pokoj → Edit → rozbalovací nabídka Package.
  • Zkontrolujte, zda samotný balíček obsahuje správné kanály. Packages → klikněte na balíček → zkontrolujte seznam kanálů.

Viz: Porozumění balíčkům kanálů.

Kontrola 6: Nouzový banner zůstal na obrazovce?

Pokud je na každém televizoru červený nouzový banner a nechce zmizet:

  1. Přejděte na kartu Messages → Emergency, nebo klikněte na [Emergency] v horní části stránky Rooms.
  2. Klikněte na [Deactivate All].

Pokud bannery na jednotlivých televizorech stále zůstávají, proveďte u nich Cache reload.

Kontrola 7: Více televizorů ve stejném pokoji

Každý pokoj může mít technicky více spárovaných zařízení (například televizor v ložnici a televizor v koupelně). Všechny zobrazují stejný obsah. Pokud se nesprávně chová pouze jeden z nich, problém je v tomto konkrétním televizoru — zkuste provést Cache reload nebo zrušit párování a znovu spárovat pouze tento televizor.

Co když nic z výše uvedeného nepomůže?

Kontaktujte podporu COTT a uveďte:

  • Číslo pokoje.
  • MAC adresu zařízení (viditelná v Devices → klikněte na řádek → MAC Address).
  • Denní dobu, kdy k problému došlo.
  • Pokud možno fotografii obrazovky televizoru.

Viz: Kdy kontaktovat podporu.

Další kroky