Skip to main content

Vyřizování požadavků na služby

Zobrazte si a vyřizujte požadavky hostů, jako jsou „ručníky navíc“ nebo „rozbitá klimatizace“, které přicházejí z televize nebo mobilní aplikace.

Vyřizování požadavků na služby

Co se naučíte: Jak najít, vyřídit a uzavřít požadavky na služby od hostů odeslané z televize nebo aplikace Mobile Companion.

Potřebný čas: 2 minuty na požadavek, jakmile se seznámíte se stránkou.

Než začnete

Budete potřebovat:

  • Přístup k přihlášení. Tuto stránku vidí také role Operator (ale většinu ostatních administrátorských stránek ne).

Krok 1: Otevření požadavků na služby

V levém postranním panelu v části MAIN klikněte na Service Requests.

Stránka požadavků na služby se třemi kartami (New / In Progress / Resolved) a seznamem karet požadavků s čísly pokojů a typy

V horní části uvidíte tři karty:

  • New — nově příchozí, dosud nepřevzaté.
  • In Progress — převzaté, na kterých se pracuje.
  • Resolved — vyřízené nebo zrušené.

Odznak na každé kartě ukazuje, kolik požadavků se v daném stavu nachází.

Krok 2: Filtrování podle typu

Pod kartami můžete filtrovat podle typu:

  • Housekeeping — ručníky, úklid, večerní příprava pokoje.
  • Maintenance — rozbité světlo, kapající kohoutek, nefungující klimatizace.
  • Amenity — doplňky jako rychlovarná konvice, žehlička, nabíječka na telefon.
  • Complaint — host je nespokojený.
  • Other — cokoliv dalšího.

Filtrovací štítky s viditelnými filtry typů

Každá karta požadavku zobrazuje: číslo pokoje, ikonu typu, odznak priority (Urgent / High / Normal / Low), krátký popis a dobu, před jakou požadavek dorazil. Požadavky detekované umělou inteligencí mají malou ikonu robota.

Krok 3: Otevření požadavku

Kliknutím na libovolnou kartu požadavku rozbalíte panel s podrobnostmi. Uvidíte:

  • Úplný popis.
  • Číslo pokoje a jméno hosta (pokud je ubytován).
  • Zdroj (televize, Mobile Companion, konverzace s AI).
  • Prioritu.
  • Kontext konverzace (pokud požadavek vzešel od AI).
  • Pole notes pro komentáře personálu.

Krok 4: Posun v pracovním postupu

V panelu podrobností změňte stav:

  • In Progress — když na něm personál aktivně pracuje. Host to vidí na své televizi/telefonu.
  • Resolved — hotovo.
  • Cancelled — host požadavek stáhl, nebo se jednalo o duplikát.

Můžete také přidat internal notes, které host neuvidí („Ve 14:30 odeslán úklid, ručníky doručeny“).

Krok 5 (volitelný): Připnutí priorit

Požadavky s prioritou Urgent a High mají barevný okraj. Vyškolte personál, aby se jim věnoval přednostně. Karta „New“ je zobrazí všechny najednou, pokud je filtr nastaven na All.

Jak vznikají požadavky

Tři zdroje:

  1. Host klepne na dlaždici na televizi — "Request Housekeeping" atd.
  2. Host vyplní formulář v aplikaci Mobile Companion.
  3. AI Concierge — když se host zeptá na něco, co AI vyhodnotí jako požadavek, vytvoří jej automaticky. Tyto požadavky mají ikonu robota a štítek "AI detected".

Co když to nefunguje?

Nezobrazují se žádné požadavky, i když vím, že hosté televizi používají:

  • AI Concierge možná není povolen (takže chybí požadavky detekované AI).
  • V nabídce televize možná chybí dlaždice "Service Request". V sekci Main Menu Editor vyhledejte dlaždici typu Service Request — pokud chybí, přidejte ji.

Požadavek se neustále vrací na kartu „New“: Pravděpodobně jste ve skutečnosti nezměnili stav. Po převzetí klikněte na požadavek a explicitně jej nastavte na In Progress.

Stránka se neobnovuje: Klikněte na [Refresh] vpravo nahoře, nebo počkejte — stránka se automaticky aktualizuje, jakmile dorazí oznámení přes WebSocket.

Další kroky