Řešení problémů s párováním TV
Když se TV nedaří spárovat s pokojem — co zkontrolovat a jak to opravit.
Řešení problémů s párováním TV
Co se naučíte: Co zkontrolovat, když nefunguje párování TV s pokojem — aniž byste museli volat podporu.
Potřebný čas: 5–15 minut v závislosti na příčině.
Než začnete
Budete potřebovat:
- Fyzický přístup k TV (nebo někoho v pokoji s telefonem).
- Otevřený panel administrátora v prohlížeči.
Častý problém 1: TV nezobrazuje obrazovku pro párování
Co vidíte: TV je zapnutá, ale zobrazuje logo výrobce, černou obrazovku nebo obecnou domovskou obrazovku „chytré TV“ — nikoli obrazovku pro párování HotelierTV.
Co vyzkoušet:
- Restartujte TV. Odpojte napájení na 10 sekund a znovu jej zapojte. Mnoho televizorů potřebuje k načtení hotelové aplikace čistý start.
- Zkontrolujte síť. TV potřebuje připojení k internetu. Pokud má váš hotel síť pro hosty a síť pro personál na různých SSID, ujistěte se, že je TV připojena k té správné.
- Zkontrolujte, zda je nainstalována aplikace HotelierTV. To obvykle provádí váš instalační technik, nikoli vy. Pokud je TV zcela nová a aplikace na ní nikdy nebyla nainstalována, je to úkol pro vašeho IT specialistu.
Častý problém 2: Platnost PIN kódu vypršela
Co vidíte: TV hlásí "PIN expired" nebo "Invalid PIN", i když PIN vypadá správně.
Co vyzkoušet:
- V panelu administrátora u stejného pokoje znovu klikněte na + Register, čímž vygenerujete nový PIN.
- Zadejte jej do 10 minut.
Z bezpečnostních důvodů platnost PIN kódů vždy vyprší po 10 minutách. Platnost vypršeného kódu nelze nijak prodloužit — jednoduše vytvořte nový.
Viz: Vypršení platnosti PIN kódu pro párování
Častý problém 3: Spárován nesprávný pokoj
Co vidíte: TV v pokoji 102 byla omylem spárována pomocí PIN kódu pro pokoj 101. Nyní je TV v pokoji 101 „prázdná“ a TV v pokoji 102 zobrazuje obsah pro pokoj 101.
Co vyzkoušet:
- V panelu administrátora klikněte v postranním panelu na Devices.
- Najděte zařízení podle jeho MAC adresy nebo ID zařízení.
- Klikněte na řádek zařízení — otevře se postranní panel.
- V části Room Assignment klikněte na Unassign.
- Nyní vygenerujte nový PIN pro správný pokoj a proveďte párování znovu.
Nebo rychlejší způsob: jednoduše vygenerujte nový PIN pro správný pokoj a TV znovu spárujte. Původní přiřazení bude nahrazeno.
Častý problém 4: TV je spárovaná, ale nezobrazuje nic užitečného
Co vidíte: Párování TV proběhlo úspěšně, ale na uvítací obrazovce chybí logo hotelu, nejsou zde žádné položky nabídky nebo se zobrazuje podivný zástupný text.
Co vyzkoušet:
- Chybí logo: Přejděte do Settings → Identity a nahrajte logo.
- Prázdná nabídka: Přejděte do Main Menu Editor a zkontrolujte, zda nejsou všechny položky nabídky skryté. Ikona oka přepíná viditelnost.
- Nesprávný jazyk: Přejděte na pokoj na stránce Rooms, klikněte na něj a změňte Language v informačním panelu hosta.
Častý problém 5: Zařízení se zobrazuje jako „Offline“, ale TV je zapnutá
Co vidíte: Panel administrátora zobrazuje u zařízení červený štítek „Offline“, ale TV je zjevně zapnutá a přehrává obsah.
Co vyzkoušet:
- Počkejte 1–2 minuty. Časovač „Last Seen“ se aktualizuje zhruba každou minutu.
- Pokud je stále offline, TV se může nacházet v segmentu sítě, který nemá přístup k serveru. Zkontrolujte IP adresu TV (ve vašem nástroji pro správu sítě) a ujistěte se, že se dokáže spojit se serverem HotelierTV.
- Jako krajní řešení: přejděte na zařízení na stránce Devices, klikněte na nabídku se třemi tečkami a vyberte Cache reload nebo App restart.
Kdy zavolat o pomoc
Kontaktujte podporu COTT, pokud:
- Více televizorů, které včera fungovaly, dnes přestalo fungovat (to naznačuje problém se serverem, nikoli s TV).
- Obrazovka pro párování na TV zobrazuje chybové zprávy, které zde nejsou uvedeny.
- Na řídicím panelu nebo na stránce Devices vidíte upozornění „MAC Spoofing Detected“.