Ellia® AI Concierge pro hosty
Vícejazyčný AI asistent integrovaný přímo v televizoru na pokoji. Ellia hovoří 35 jazyky, okamžitě vyřizuje požadavky hostů a každou interakci proměňuje ve využitelná data pro váš tým.
Jak Ellia funguje
Ellia je vrstva umělé inteligence postavená nad platformou COTT.TV. Když host zapne televizi, Ellia rozpozná jeho preferovaný jazyk (podle údajů v PMS nebo manuálního výběru) a společně se standardním TV rozhraním nabídne konverzační prostředí.
Díky zpracování přirozeného jazyka rozumí Ellia volně formulovaným dotazům a poskytuje odpovědi přizpůsobené konkrétnímu hotelu. Požadavky vyžadující zásah personálu, jako jsou objednávky pokojové služby či hlášení na údržbu, jsou prostřednictvím administračního panelu nebo integrace s PMS směrovány příslušnému oddělení.
Veškeré interakce se zaznamenávají a shromažďují v analytickém přehledu, díky čemuž má vedení hotelu dokonalý přehled o potřebách hostů, častých stížnostech a úzkých místech v poskytování služeb.
Pro hosty
Zeptejte se na cokoliv, v jakémkoliv jazyce
Hosté komunikují s Ellií ve svém rodném jazyce – systém podporuje 35 jazyků s porozuměním přirozené řeči. Žádné nepraktické konverzační příručky ani jazykové bariéry.
Okamžité odpovědi 24/7
Otevírací doba restaurace, dostupnost wellness, doporučení v okolí, postup při odhlášení – Ellia odpoví okamžitě, aniž by hosté museli volat na recepci.
Objednávání služeb přímo z TV
Ručníky navíc, room service, pozdní check-out, objednání taxi – hosté zadávají požadavky prostřednictvím konverzačního rozhraní přímo na obrazovce televizoru.
Sdílení zpětné vazby v reálném čase
Ellia vyzývá hosty k poskytnutí zpětné vazby už během pobytu, nikoli až při odjezdu. Personál je na případné problémy upozorněn v reálném čase, takže je může vyřešit dříve, než host…
Pro hoteliéry
Snižte počet telefonátů na recepci až o 40 %
Běžné dotazy, hesla k Wi-Fi, časy snídaní či nabídku minibaru vyřídí Ellia. Váš personál se tak může plně věnovat hodnotnější péči o hosty.
Využitelné poznatky o hostech
Ellia shromažďuje požadavky, stížnosti a zpětnou vazbu do přehledného rozhraní. Snadno tak odhalíte trendy (např. opakované žádosti o ručníky ve 3. patře) a vyřešíte systémové nedostatky.
Zvyšte doplňkové tržby
Ellia může na základě profilu hosta a vhodného načasování proaktivně nabízet wellness procedury, rezervace v restauraci nebo upgrade pokoje.
Bez nutnosti jakéhokoli zaškolení
Při nasazení je Ellia předkonfigurována s informacemi o vašem hotelu. Změny v menu, otevírací době nebo nabízených službách se automaticky synchronizují z administračního panelu.
Podpora 35 jazyků
Ellia plynule komunikuje v angličtině, němčině, francouzštině, španělštině, italštině, portugalštině, holandštině, polštině, češtině, slovenštině, maďarštině, rumunštině, bulharštině, chorvatštině, srbštině, slovinštině, řečtině, turečtině, arabštině, hebrejštině, ruštině, ukrajinštině, japonštině, korejštině, mandarínské čínštině, thajštině, vietnamštině, indonéštině, malajštině, hindštině, švédštině, norštině, dánštině, finštině a estonštině.
Rozpoznání jazyka probíhá automaticky na základě rezervačních údajů z PMS nebo manuální volbou hosta na televizoru.
Součást platformy COTT.TV
Ellia je součástí každého předplatného COTT.TV Cloud bez jakýchkoli dalších poplatků. Funguje souběžně s živým televizním vysíláním, VoD, room service, reklamou a všemi ostatními funkcemi platformy. Bez nutnosti samostatného hardwaru, zvláštní smlouvy či dodatečných poplatků za pokoj.
Podívejte se, jak Ellia funguje v praxi
Vyžádejte si individuální demo a zjistěte, jak může Ellia proměnit komunikaci s hosty ve vašem zařízení.