Skip to main content

Správa znalostní báze

Naučte AI Concierge vše o vašem hotelu nahráním dokumentů nebo vložením textu.

Správa znalostní báze

Co se naučíte: Jak poskytnout AI Concierge konkrétní znalosti o vašem hotelu – otevírací dobu, nabídku pokojové služby, místní zajímavosti, pravidla – aby mohl hostům přesně odpovídat.

Potřebný čas: 30 minut pro základní znalostní bázi.

Než začnete

Budete potřebovat:

  • Aktivovanou funkci AI Concierge. Viz Nastavení AI Concierge.
  • Text, který chcete, aby umělá inteligence znala – může to být vaše stávající hotelová informační brožura, dokument s často kladenými dotazy (FAQ) nebo nově sepsané poznámky.

Jak to funguje: Když host položí otázku, systém najde nejrelevantnější části z vaší znalostní báze a zobrazí je umělé inteligenci jako kontext. AI tak může citovat vaši přesnou otevírací dobu, místo aby hádala.

Krok 1: Otevřete kartu Knowledge base

Přejděte na AI Concierge v postranním panelu a poté klikněte na kartu Knowledge base.

Karta Knowledge base zobrazující seznam dokumentů se sloupci: Title, Type, Source, Status, Chunks, Updated

Uvidíte své aktuální dokumenty (pokud jste zde poprvé, seznam bude prázdný). Každý řádek zobrazuje název, typ, zdroj, stav a počet částí (chunks).

Krok 2: Přidání dokumentu – tři způsoby

Vpravo nahoře jsou tři možnosti:

  • [Add document] — přímé vložení textu.
  • [Upload file] — nahrání souboru PDF, DOCX nebo textového souboru.
  • [Import from URL] — stažení obsahu z veřejné webové stránky (web vašeho hotelu, článek na Wikipedii o místní památce atd.).

Možnost A: Vložení textu

Klikněte na [Add document]. Otevře se dialogové okno s následujícími poli:

  • Title — např. "Pravidla hotelu".
  • Content — vložte svůj text. S formátováním si nedělejte starosti; umělá inteligence si poradí s prostým textem.

Klikněte na [Save].

Dialogové okno editoru dokumentů s polem Title "Hotel policies" a textovou oblastí Content vyplněnou textem pravidel

Možnost B: Nahrání souboru

Klikněte na [Upload file] a vyberte soubor. Systém automaticky extrahuje text ze souborů PDF a DOCX.

Možnost C: Import z URL

Klikněte na [Import from URL] a vložte webovou adresu. Užitečné pro stažení obsahu ze stávajících stránek vašeho hotelu nebo turistického portálu.

Krok 3: Vyčkejte na zpracování

Po uložení se dokument objeví v seznamu se stavem:

  • Pending — zařazeno do fronty ke zpracování.
  • Processing — systém dokument rozděluje na části a vytváří vnoření (embeddings).
  • Ready — hotovo, umělá inteligence jej může používat.
  • Error — něco se pokazilo (pro zobrazení zprávy najeďte myší).

Většina dokumentů je zpracována během několika sekund. Velké soubory PDF mohou trvat i minutu.

Krok 4: Ověření pomocí testovací otázky

Přepněte na kartu Settings & test a pomocí chatovacího okna vpravo položte otázku, na kterou by měl váš nový dokument odpovědět. Pokud AI cituje vaše informace, je to skvělé. Pokud ne, dokument může být příliš obecný – rozdělte jej na menší, více zaměřené dokumenty.

Tip: Menší, úzce zaměřené dokumenty fungují lépe než jeden obří dokument typu "Vše o našem hotelu". Zkuste vytvořit jeden pro každé téma: "Pravidla hotelu", "Menu restaurace", "Lázeňské služby", "Místní výlety" atd.

Co vložit do znalostní báze

Dobrý základní soubor:

  1. Základní informace o hotelu — název, adresa, časy příjezdu/odjezdu (check-in/check-out), kontaktní údaje.
  2. Informace o restauraci — název, otevírací doba, typ kuchyně, dress code, pravidla pro rezervace.
  3. Informace o lázních — otevírací doba, procedury, ceník.
  4. Wi-Fi a technologie — SSID, jak se připojit, co dělat, když připojení nefunguje.
  5. Pravidla — domácí mazlíčci, kouření, pozdní odhlášení (late checkout), storno podmínky.
  6. Místní zajímavosti — 5 nejlepších atrakcí v okolí s pokyny k cestě a otevírací dobou.
  7. Doprava — telefonní čísla na taxi, veřejná doprava, cesta na letiště.

Úpravy nebo mazání

  • Kliknutím na libovolný řádek dokument upravíte.
  • Kliknutím na ikonu koše jej smažete.
  • Pokud jste změnili obsah a chcete vytvořit nové části, klikněte v editoru na [Reprocess].

Co dělat, když to nefunguje?

Dokument se zasekl ve stavu "Processing": Obnovte stránku. Pokud je i po 5 minutách stále zaseknutý, smažte jej a přidejte znovu.

Stav dokumentu je "Error": Najeďte myší na odznak stavu pro zobrazení chybové zprávy. Nejčastější příčiny: nepodporovaný formát souboru (zkuste PDF nebo prostý text) nebo zdrojová URL adresa vrátila chybu.

Umělá inteligence ignoruje můj dokument:

  • Možná ještě není ve stavu "Ready". Počkejte, dokud nebude stav zelený.
  • Dokument může být příliš dlouhý a nekonkrétní. Rozdělte jej na menší, tematicky zaměřené dokumenty.
  • Otázka hosta se nemusí shodovat s klíčovými slovy v dokumentu. Přidejte více synonym / různých formulací.

Další kroky