Skip to main content

Nastavení AI Concierge

Zapněte chatovacího AI asistenta pro hosty, vyberte model a nakonfigurujte systémový prompt a rozpočet.

Nastavení AI Concierge

Co se naučíte: Jak aktivovat AI Concierge — chatovacího asistenta, který odpovídá na dotazy hostů v televizi a aplikaci Mobile Companion s využitím informací o vašem hotelu.

Potřebný čas: 10 minut.

Než začnete

Budete potřebovat:

  • Přístupové údaje pro přihlášení.
  • OpenAI API key NEBO Anthropic API key. Získáte je na webových stránkách příslušného poskytovatele. S používáním jsou spojeny drobné měsíční poplatky na základě reálného využití — pro menší hotel to obvykle představuje několik dolarů měsíčně.
  • Pár minut na sepsání stručných informací o vašem hotelu (použije se jako „systémový prompt“ pro AI).

Poznámka k nákladům: I když pro chat zvolíte Anthropic, embedding model (část, která pro každý dotaz vyhledává správný dokument ve znalostní bázi) aktuálně běží na OpenAI. Pokud se tedy rozhodnete pro Anthropic, pravděpodobně budete potřebovat oba klíče.

Krok 1: Otevřete AI Concierge → Settings & test

V levém postranním panelu v části PLATFORM klikněte na AI Concierge.

Stránka obsahuje tři karty: Knowledge base, Suggested questions a Settings & test. Klikněte na Settings & test.

Stránka AI Concierge s vybranou kartou Settings & test, zobrazující přepínač Enable, rozbalovací nabídku poskytovatele a pole pro API klíče

Krok 2: Aktivace AI Concierge

V horní části zapněte přepínač Enable AI Concierge.

Pokud je vypnutý, dlaždice chatu v televizi a mobilní aplikaci se stále zobrazují, ale po kliknutí na ně se objeví zpráva "AI is currently unavailable".

Krok 3: Výběr poskytovatele

V části Provider vyberte jednu z možností:

  • OpenAI — chat i embeddingy od jednoho poskytovatele. Nejjednodušší nastavení. Jeden API klíč.
  • Anthropic — chat od společnosti Anthropic, embeddingy stále od OpenAI. Jsou potřeba dva API klíče.
  • None (disabled) — stejné jako vypnutí přepínače.

Rozbalená nabídka Provider se třemi viditelnými možnostmi

Krok 4: Výběr modelu chatu

Rozbalovací nabídka Chat model zobrazuje modely dostupné pro vámi zvoleného poskytovatele. Výchozí nastavení je rozumné — pro hotely, kde se řeší převážně časté dotazy (FAQ), vyberte rychlejší/levnější model, pro složitější požadavky zvolte pokročilejší model.

Krok 5: Vložení API klíčů

  • OpenAI API key — vložte svůj klíč (začíná na sk-…). Pokud je klíč již uložen, uvidíte zelený odznak se skrytým náhledem. Nový klíč vkládejte pouze v případě, že chcete ten původní nahradit.
  • Anthropic API key — vložte svůj klíč (začíná na sk-ant-…). Použije se pouze v případě, že je jako poskytovatel vybrán Anthropic.

Krok 6: Napsání systémového promptu

Pole System prompt určuje „osobnost a pravidla“ umělé inteligence. Napište 2–4 krátké odstavce o:

  • Názvu a stylu hotelu (luxusní / butikový / rodinný).
  • S čím smí AI pomáhat (pokojová služba, wellness, místní tipy, vybavení hotelu).
  • Co by naopak dělat neměla (poskytovat lékařské rady, vytvářet rezervace, které ve skutečnosti neumí zpracovat, vymýšlet si ceny).
  • Tónu komunikace (formální, neformální, stručný, detailní).

Můžete použít proměnnou {{hotel_name}} a systém automaticky vloží název vašeho hotelu.

Příklad:

Jste přátelský concierge v {{hotel_name}}, butikovém
hotelu v centru Krakova. Pomáhejte hostům s informacemi o vybavení hotelu,
otevírací době restaurace, rezervacích wellness a místními doporučeními.
Buďte vstřícní, struční a přesní. Pokud něco nevíte,
slušně to přiznejte a navrhněte hostovi, aby zavolal na recepci (klapka 0).
Nikdy si nevymýšlejte ceny, otevírací doby ani jména zaměstnanců. Odpovídejte v
jazyce, kterým vám host napíše.

Krok 7: Vyladění chování

  • Temperature — posuvník od 0 do 1,5. Nižší hodnota = faktičtější a předvídatelnější odpovědi. Doporučená hodnota je 0.3.
  • Max tokens — určuje maximální délku každé odpovědi. Hodnota ~500 je dobrý výchozí bod.

Krok 8: Nastavení rozpočtu (doporučeno)

Abyste se vyhnuli nečekaným účtům:

  • Monthly budget (USD) — např. 20. Pro zrušení limitu nastavte na 0.
  • Daily message limit — např. 200. Pro zrušení limitu nastavte na 0.

Při dosažení limitu obdrží nové zprávy slušnou odpověď ve smyslu, že byl dosažen limit.

Krok 9: Otestování připojení

Klikněte na [Test connection] ve spodní části. Pokud váš API klíč funguje, uvidíte zelené potvrzení. Pokud ne, opravte klíč a test zopakujte.

Krok 10: Uložení

Klikněte na [Save settings].

Krok 11: Přidání dlaždice do hlavní nabídky

V sekci Main Menu Editor klikněte na [+ New item], nastavte Type = AI Concierge, zadejte název a ikonu a uložte.

Nyní hosté na domovské obrazovce uvidí dlaždici AI Concierge.

Viz: Přizpůsobení hlavní nabídky

Co dělat, když to nefunguje?

Test připojení selže:

  • Špatný klíč. Vložte jej znovu.
  • Klíč byl zneplatněn. Vygenerujte si nový.
  • Poskytovatel má problémy s fakturací — zkontrolujte svůj účet u OpenAI nebo Anthropic.

AI dává obecné odpovědi, nikoli specifické pro hotel: Znalostní báze je prázdná. Viz Správa znalostní báze.

Odpovědi jsou příliš dlouhé nebo příliš krátké: Upravte hodnotu Max tokens (délka) nebo přepište systémový prompt a požádejte o požadovaný styl.

Náklady jsou vyšší, než se očekávalo: Snižte hodnotu Temperature, snižte Max tokens, nastavte Monthly budget nebo vyberte levnější model.

Další kroky